Las impresoras experimentan varias formas de mal funcionamiento, algunas de las cuales son fáciles de solucionar. Solucionar los problemas de la impresora puede ser un dolor de cabeza, especialmente en los dispositivos con Windows, porque hay una amplia gama de cosas que podrían estar mal.
El problema podría provenir de tu PC, la impresora o la conexión entre ambos dispositivos. Este tutorial destaca diez posibles medidas de solución de problemas para impresoras que no imprimen.
1. Comprobar la bandeja de papel y la conexión de la impresora
Muchos modelos de impresoras no imprimirán si hay una conexión USB suelta o si no tienen tinta o papel. Verifique los niveles de tinta de su impresora, limpie el cabezal de impresión, llene la bandeja de papel y evite usar papel de mala calidad. El papel de baja calidad puede causar «atascos de papel fantasma» y otros problemas que impiden que la impresora imprima documentos.
Para las impresoras que usan una conexión por cable, asegúrese de que ambos extremos del cable estén bien conectados a su impresora y computadora. Consulte el manual de la impresora para obtener instrucciones sobre cómo conectar el dispositivo a su computadora Windows o Mac.
Las impresoras inalámbricas no imprimirán documentos si están conectadas a la red Wi-Fi incorrecta. Asegúrese de que su impresora y su computadora estén en la misma red inalámbrica. Del mismo modo, verifique la configuración de su enrutador, deshabilite las conexiones VPN y haga que la dirección IP de la impresora sea estática. Consulte nuestro tutorial sobre solución de problemas de impresoras Wi-Fi (inalámbricas) para obtener más soluciones.
2. Ejecute el Solucionador de problemas de la impresora
Windows tiene un conjunto de herramientas de solución de problemas que diagnostica y resuelve problemas de hardware y software. Recomendamos ejecutar el Solucionador de problemas de la impresora antes de probar otras medidas más complejas.
- Ir Ajustes > Bluetooth y dispositivos > y seleccione Impresoras y escáneres.
En Windows 10, vaya a Ajustes > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
- Seleccione la impresora con problemas de la lista de dispositivos conectados.
Nota: Si el estado de su impresora dice «Fuera de línea», consulte nuestro tutorial de solución de problemas para volver a conectar una impresora fuera de línea. Continúe con el siguiente paso si su impresora está en línea.
- Seleccione Ejecute el solucionador de problemas en la pestaña «Configuración de la impresora».
Hay otra forma de acceder al solucionador de problemas de la impresora en Windows 11. Vaya a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y seleccione Correr junto a «Impresora».
En Windows 10, vaya a Ajustes > Actualización y seguridad > Solucionar problemas y seleccione Solucionadores de problemas adicionales > Impresora > y seleccione Ejecute el solucionador de problemas.
Espere a que el solucionador de problemas ejecute la verificación necesaria en la impresora, sus controladores y otros procesos asociados.
3. Configure la impresora como predeterminada
Windows tiene una característica que cambia dinámicamente el dispositivo de impresión predeterminado de su PC según su ubicación y otros factores. La característica es casi perfecta pero no infalible. Si su PC no imprime documentos, es posible que una impresora inactiva sea el dispositivo de impresión predeterminado.
macOS también configura la última impresora conectada como la impresora predeterminada de su Mac. Verifique la configuración de su computadora y asegúrese de que la impresora activa sea el dispositivo predeterminado.
En Windows, vaya a Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneresseleccione la impresora y seleccione la Establecer por defecto botón.
En computadoras Mac, vaya a Preferencias del Sistema > Impresoras y escáneres en computadoras Machaga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione Establecer impresora predeterminada. Como alternativa, abra el Impresora predeterminada menú desplegable y seleccione la impresora como predeterminada.
4. Limpia la cola de impresión de tu computadora
Cuando envía un documento para imprimir, su computadora primero envía el «trabajo de impresión» a la cola de impresión. El trabajo de impresión se elimina inmediatamente de la cola de impresión cuando la impresora imprime el documento. Por lo general, es un proceso continuo, pero hay momentos en que los trabajos de impresión completos permanecen en la cola.
Si eso sucede, los trabajos de impresión posteriores también se atascarán en la cola y evitarán que su impresora imprima archivos. Borrar la cola de impresión de su computadora podría resolver el problema.
Borrar cola de impresión en Windows
- Ir Ajustes > Bluetooth y escáneres > Impresoras y escáneres y seleccione su impresora.
- Seleccione Abrir cola de impresión.
- Seleccione Impresora en la barra de menú y seleccione Cancelar todos los documentos.
- Seleccione Sí en el mensaje de confirmación.
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Intente imprimir cualquier documento o una página de prueba y verifique si borrar la cola solucionó el problema. Abra el menú de la impresora y seleccione Imprimir página de prueba.
Si los documentos completos permanecen en la cola de impresión, consulte nuestro tutorial de resolución de problemas sobre la eliminación de trabajos de impresión atascados en Windows.
Borrar cola de impresión en macOS
- Ir Preferencias del Sistema > Impresoras y escáneresseleccione la impresora en la barra lateral y seleccione Abrir cola de impresión.
- Selecciona el icono x junto a los trabajos de impresión pendientes para eliminarlos de la cola.
5. Actualizar controlador de impresora
Es posible que su impresora no reciba trabajos de impresión desde su PC si su controlador está dañado o desactualizado. Aunque Windows instala automáticamente las actualizaciones de los controladores, algunos factores (p. ej., una conexión a Internet de uso medido) pueden evitar que eso suceda. Aquí se explica cómo instalar manualmente un controlador desde su computadora o Internet.
Consulte el sitio web del fabricante de la impresora y descargue las últimas actualizaciones del controlador para su modelo de impresora. Conecte la impresora a su computadora y siga los pasos a continuación.
- Haga clic derecho en el Menu de inicio o presione el tecla de Windows + X para abrir el menú de acceso rápido. Seleccione Administrador de dispositivos para proceder.
- Expanda la categoría «Impresoras», haga clic con el botón derecho en el controlador de la impresora y seleccione Actualizar controlador.
- Seleccione Buscar automáticamente controladores y espere a que Windows busque el mejor controlador disponible para la impresora. El proceso requiere una conexión a Internet, así que asegúrese de que su PC esté conectada a una red Wi-Fi o Ethernet.
Alternativamente, seleccione Explorar mi computadora para controladores para instalar manualmente un controlador que descargó del sitio web del fabricante de la impresora. Después, elige Navegarnavegue hasta la ubicación del controlador en su PC y seleccione próximo para instalar la actualización.
Recomendamos configurar Windows para que descargue automáticamente los controladores para su impresora, especialmente si está utilizando una conexión de uso medido.
Ir Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres y activar Descargar controladores y software de dispositivos a través de conexiones medidas.
Si el Administrador de dispositivos dice que el controlador de la impresora está actualizado, consulte el sitio web del fabricante para confirmarlo. Encontrará el historial de actualizaciones de controladores en la sección «Descargar», «Software» o «Controladores» del sitio web del fabricante de la impresora. Comuníquese con el fabricante si no sabe cómo encontrar, instalar o actualizar la actualización del controlador de su impresora.
6. Reinicie sus dispositivos
Apagar y encender la impresora y la computadora puede ayudar a ambos dispositivos a restablecer una conexión. Desconecte el cable de alimentación de su impresora y apague su computadora. Recuerde cerrar cualquier aplicación o documento abierto para no perder los cambios no guardados.
Reinicie ambos dispositivos, conecte su impresora a su PC y verifique si ahora puede imprimir documentos.
7. Reinstale el controlador de la impresora
La reinstalación de un controlador defectuoso o corrupto puede resolver los problemas que causan el mal funcionamiento de la impresora. La operación implica eliminar o desinstalar el controlador de la impresora, reiniciar su computadora e instalarla desde cero. Tenga en cuenta que esta operación puede afectar cualquier personalización realizada en la configuración y preferencias de la impresora en su computadora.
- Escribe administrador de dispositivos en la Búsqueda de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda la sección «Impresora», haga clic con el botón derecho en el controlador de la impresora, seleccione Desinstalar dispositivoy seleccione Desinstalar en la ventana emergente.
También debe eliminar la impresora de la memoria de su PC.
- Ir Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneresseleccione la impresora y seleccione la Remover botón.
- Seleccione Sí en el mensaje de confirmación.
Reinicie Windows y vuelva a conectar la impresora a su computadora. Windows debería instalar automáticamente el controlador de la impresora cuando se conecta a su PC.
8. Reinicie la cola de impresión
Printer Spooler es el servicio del sistema que administra impresoras y trabajos de impresión en dispositivos Windows. Las fallas temporales del sistema pueden afectar el rendimiento de Printer Spooler y desencadenar problemas relacionados con la impresión. Reiniciar el servicio de cola de impresión puede restaurar el servicio a la normalidad.
- Abra el cuadro Ejecutar de Windows (presione tecla de Windows + R), tipo servicios.msc en el cuadro de diálogo y presione Ingresar.
- Botón derecho del ratón Cola de impresora y seleccione Reiniciar.
9. Actualice su computadora
Además de corregir errores de software, Windows Updates también actualiza controladores obsoletos o con errores. Dirígete al menú Actualizaciones de Windows e instala la versión más reciente de Windows o los parches de seguridad disponibles para tu computadora.
En Windows 11, vaya a Ajustes > actualizacion de Windows y espere a que Windows busque actualizaciones. Es posible que deba reiniciar su computadora si Windows ya descargó la actualización. Seleccione Reiniciar ahora para actualizar y reiniciar su computadora.
En Windows 10, dirígete a Ajustes > Actualizaciones y Seguridad > actualizacion de Windows y seleccione Buscar actualizaciones. Asegúrese de que su computadora tenga conexión a Internet.
En macOS, vaya a Preferencias del Sistema > Actualizaciones de software y seleccione Actualizar ahora (o Actualizar ahora).
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10. Ejecute el software de utilidad de la impresora
HP tiene una utilidad Print and Scan Doctor (HP Smart para Mac) que diagnostica problemas con las impresoras HP. La herramienta puede detectar cartuchos de tinta vacíos, software de controlador obsoleto, boquillas bloqueadas, errores de alimentación de impresión y otros problemas de la impresora.
Samsung Printer Experience es la utilidad que gestiona las impresoras Samsung. La aplicación tiene muchas guías de solución de problemas de impresión en impresoras Samsung. Canon Inkjet Print Utility también está disponible para impresoras de inyección de tinta Canon.
Descargue e instale el software de utilidad de su impresora en su computadora y ejecute la herramienta de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Preste atención a los indicadores físicos
Las impresoras tienen luces de estado o pantallas LCD que muestran códigos de error. Estas luces señalan la causa principal de algunos problemas de impresión. Consulte el manual de instrucciones de la impresora para saber qué significan las luces indicadoras y los códigos de error y sus respectivas soluciones. Comuníquese con el fabricante de la impresora si su impresora aún no imprime después de ejecutar estas medidas de solución de problemas.
