Cómo corregir el error «Algo sucedió y su PIN no está disponible» en Windows

La infección de malware, la corrupción de archivos del sistema y los errores de permisos pueden interrumpir la opción de inicio de sesión con PIN en Windows. Estas son algunas de las razones por las que Windows muestra el error «Algo sucedió y su PIN no está disponible» cuando ingresa su PIN en la pantalla de bloqueo.

«Algo salió mal y su PIN no está disponible (estado: 0xc000006d)» es otra variación del error. Este tutorial destaca soluciones de solución de problemas para el código de error 0xc000006d y mensajes de error similares.

Reinicie su computadora

Apague su PC y enciéndala antes de probar las recomendaciones de solución de problemas a continuación. Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora hasta que la pantalla se vuelva negra. Espere de 15 a 30 para que su computadora se apague por completo y presione el botón de encendido nuevamente para volver a encenderla.

Espere a que Windows inicie la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión en su computadora nuevamente. Inicie sesión con una contraseña o inicie su computadora en modo seguro si el mensaje de error persiste.

Restablecer su PIN usando su cuenta de Microsoft

Puede restablecer su PIN desde la pantalla de inicio de sesión si su dispositivo está configurado para iniciar sesión con una cuenta de Microsoft. Este proceso requiere una conexión a Internet, así que asegúrese de que su PC esté conectada a una red Wi-Fi o Ethernet.

1. Selecciona el Olvidé mi PIN opción en la pantalla de inicio de sesión.

2. Ingrese la contraseña de su cuenta de Microsoft y verifique su identidad, si su cuenta usa autenticación de dos factores.

3. Seleccione Continuar en la página de confirmación de reinicio.

4. Introduzca un nuevo PIN en los cuadros de diálogo proporcionados y seleccione OK. Windows lo iniciará en su cuenta después del proceso de restablecimiento de contraseña.

Restablezca su PIN en la configuración de Windows (a través del modo seguro)

Volver a registrar su PIN desde cero también puede resolver el problema, especialmente si inicia sesión en Windows con una cuenta local. En su lugar, inicie sesión con opciones alternativas como contraseña o huella digital y siga los pasos a continuación. Inicie su computadora en modo seguro si las opciones de inicio de sesión alternativas no están disponibles.

Para iniciar en modo seguro, seleccione el icono de poder en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de sesión. A continuación, mantenga presionada la tecla Tecla Shift en su teclado y seleccione Reiniciar.

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Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación inicial > Reiniciar. Pulse la tecla numérica correspondiente a la Habilitar modo seguro en la página Configuración de inicio. Eso iniciará su computadora en modo seguro.

Debe iniciar sesión con una contraseña o PIN en modo seguro. Use la opción de inicio de sesión con contraseña si su PIN aún no funciona en modo seguro. Si no puede ingresar al modo seguro desde la pantalla de inicio de sesión, consulte este tutorial para conocer otras formas de iniciar Windows en modo seguro.

1. Seleccione Opciones de inicio de sesiónSelecciona el icono de llavee ingrese la contraseña de su cuenta en el cuadro de diálogo.

2. Abre el Ajustes aplicación (presione tecla de Windows + yo), Seleccione cuentasy seleccione Opciones de inicio de sesión.

3. Ampliar la PIN (Hola de Windows) fila y seleccione Remover.

4. Seleccione Remover en la confirmación para continuar.

5. Proporcione la contraseña de su cuenta nuevamente y seleccione OK o presione Ingresar para proceder.

Al eliminar su PIN, se desactiva el inicio de sesión con reconocimiento facial y de huellas dactilares. Configure su PIN nuevamente para volver a habilitar ambas opciones en la pantalla de inicio de sesión.

6. Selecciona el Configurar botón.

7. Introduzca la contraseña de su cuenta para continuar.

8. Introduzca su PIN preferido en los cuadros de diálogo y seleccione OK.

Bloquee o reinicie su computadora y verifique si puede iniciar sesión con su PIN sin ningún problema.

Eliminar su PIN manualmente

Windows almacena el PIN de su computadora y otra información relacionada con la seguridad en la carpeta Ngc. Es posible que no pueda iniciar sesión con su PIN si los datos de esta carpeta están corruptos. Eliminar la carpeta podría ayudar a resolver el problema «Algo salió mal y su PIN no está disponible» y otros errores relacionados.

Se puede acceder a la carpeta Ngc a través del Explorador de archivos, por lo que debe tener acceso a la interfaz de usuario de Windows. Inicie sesión con su huella digital o contraseña (o arranque en modo seguro) y siga los pasos a continuación.

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1. Abra el Explorador de archivos y asegúrese de que puede ver los archivos ocultos. Seleccione Vista en la barra de herramientas, seleccione Espectáculoy verifique el elementos ocultos opciones

2. Pegue la ruta a continuación en la barra de direcciones y presione Ingresar.

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

3. Haga doble clic en el carpeta ngc para acceder a su contenido.

4. Windows puede mostrar el error «Actualmente no tiene permiso para acceder a esta carpeta». Seleccione Continuar para proceder.

5. Debería aparecer otro mensaje de error. Selecciona el Pestaña de seguridad para cambiar los permisos de la carpeta.

6. Selecciona el Avanzado botón.

7. Seleccione Cambiar en la fila «Propietario: no se puede mostrar el propietario actual».

8. Seleccione Avanzado.

9. Selecciona el Encuentra ahora seleccione su cuenta de usuario en la sección «Resultados de la búsqueda» y seleccione OK. Asegúrese de seleccionar la cuenta con privilegios de administrador.

10. Seleccione OK para proceder.

11. Seleccione Aplicar en la esquina inferior y seleccione OK en la ventana emergente de Seguridad de Windows.

12. Seleccione Cambiar permisos.

13. Seleccione Habilitar herencia y seleccione OK para guardar los cambios.

14. Seleccione OK.

15. Seleccione Sí en la confirmación posterior. Ahora debería poder abrir la carpeta Ngc.

16. Elimine el contenido de la carpeta Ngc: haga clic con el botón derecho y seleccione Borrar. Mejor aún, mueva el contenido a una ubicación diferente en su computadora.

Eso eliminará y restablecerá su PIN de Windows Hello. Continúe con el siguiente paso para establecer un nuevo PIN.

17. Dirigirse a Ajustes > cuentas > Opciones de inicio de sesión > PIN (Hola de Windows) y seleccione Configurar. Siga las indicaciones para configurar un nuevo PIN de inicio de sesión para su computadora.

Habilitar el módulo de plataforma segura (TPM)

El PIN de Windows Hello funciona con el Módulo de plataforma segura (TPM), un chip en la placa base de su computadora. Es posible que Windows no pueda autenticar el inicio de sesión con PIN si TPM está deshabilitado en la interfaz de firmware extensible unificada (UEFI) o en la configuración del BIOS (sistema básico de entrada/salida) de su computadora. Verifique la configuración del BIOS o UEFI de su PC y asegúrese de que el chip TPM esté activo.

1. Si puede iniciar en modo seguro, diríjase a Ajustes > Actualizaciones y Seguridad > Recuperación y seleccione Reiniciar ahora.

Si su PC ejecuta Windows 11, diríjase a Ajustes > Sistema > Recuperación y seleccione Reiniciar ahora en la fila «Inicio avanzado».

Si no puede iniciar sesión en Windows, reinicie su PC y presione la tecla de función F2 repetidamente durante el proceso de inicio. Dependiendo del modelo de su PC, presione repetidamente el botón DEL, F8, F10, F12o ESC teclas mientras su PC arranca también puede cargar el menú de inicio Avanzado.

Para obtener más información, consulte nuestro tutorial sobre cómo iniciar las opciones de recuperación del sistema en Windows 10 y 11. Siga los pasos a continuación para habilitar TPM en su PC.

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2. Seleccione Solucionar problemas.

3. Seleccione Opciones avanzadas.

4. Seleccione Configuración de firmware UEFI.

Si no encuentra la opción «Configuración de firmware UEFI» en la página, su PC no está habilitada para TPM.

5. Selecciona el Reiniciar botón.

6. Dirígete a la Seguridad y asegúrese de que «Intel Platform Trust Technology» esté configurado en Activado.

Si TPM está deshabilitado, presione IngresarSeleccione Activado utilizando las teclas de flecha del teclado y presione Ingresar otra vez. Tenga en cuenta que los fabricantes de PC etiquetan el módulo TPM de su dispositivo de manera diferente. Busque «Selección de dispositivo TPM», «Soporte TPM», «Seguridad TPM 2.0» o «Conmutador TPM» si no encuentra la «Tecnología Intel Platform Trust».

7. Dirígete a la Salida pestaña, navegue hasta Salir guardando cambiosSeleccione Síy presione Ingresar.

Realice una restauración del sistema si persiste el mensaje «Algo sucedió y su PIN no está disponible».

8. Realizar la restauración del sistema

Restaurar sistema puede deshacer la corrupción de archivos, eliminar malware, desinstalar controladores defectuosos y solucionar otros problemas que causan el mal funcionamiento del inicio de sesión con PIN. Inicie su computadora en el menú de inicio Avanzado y siga los pasos a continuación.

1. Seleccione Solucionar problemas.

2. Seleccione Opciones avanzadas.

3. Elegir Restauración del sistema.

4. Seleccione próximo para proceder.

5. Seleccione el punto de almacenamiento más reciente y seleccione próximo. Siga las indicaciones en la página siguiente para iniciar el proceso de restauración del sistema.

Último recurso: restablezca su computadora a la configuración predeterminada

El restablecimiento de fábrica de su PC (desde la pantalla de inicio de sesión) debería solucionar el problema. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft o con el fabricante de su PC para obtener soporte técnico.