Apple lanza un programa de reparación de autoservicio para los usuarios

Fue un poco sorprendente ver esta noticia publicada por Apple: la compañía de tecnología de Cupertino enviará kits de reparación a los clientes para que puedan hacer sus propias reparaciones. Apple lanzará «Self Service Repair» a principios del próximo año.

Apple hace un anuncio sorpresa

El iPhone 12 y el iPhone 13 serán los primeros dispositivos de Apple incluidos en el Programa de reparación de autoservicio. Esto comenzará a principios de 2022 en los Estados Unidos y se expandirá a otros países y computadoras Mac con chips M1 durante todo el año.

Para una empresa que opera completamente «internamente», es una gran sorpresa. Durante años ha tenido la política de que si abría su dispositivo usted mismo, invalidaría la garantía.

Barra Genius de reparación de autoservicio de Apple

Compré uno de los primeros iMacs en 1999. Quería agregar más memoria pero no quería pagar para que Apple lo instalara antes de su envío. Seguí una guía en línea para hacerlo por mi cuenta y nunca pude volver a armarlo de la manera correcta. Dos días de edad, y después de eso tuve que abrir la bandeja del CD con un cuchillo de mantequilla cada vez. Lección aprendida.

Pero Apple comenzó a reaccionar. Si bien los servicios de reparación solo estaban disponibles a través de las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple, Apple lanzó el programa de proveedor de reparación independiente hace unos años, que permite a los centros de servicio utilizar piezas, herramientas y capacitación originales de Apple.

Sin embargo, también diseñó iPhones de modo que si un usuario iba a una pequeña tienda emergente autorizada para que le arreglaran la pantalla, apareciera un mensaje molesto en la pantalla.

Pantalla de reparación de autoservicio de Apple

Todo esto cambiará en 2022. «La creación de un mayor acceso a las piezas originales de Apple ofrece a nuestros clientes aún más opciones si se necesita una reparación», dijo el director de operaciones de Apple, Jeff Williams. «En los últimos tres años, Apple casi ha duplicado la cantidad de ubicaciones de servicio con acceso a repuestos, herramientas y capacitación originales de Apple, y ahora ofrecemos una opción para quienes deseen completar sus propias reparaciones».

La compañía también afirmó que «fabrica productos duraderos diseñados para soportar los rigores del uso diario», lo que implica que los productos Apple no deberían necesitar mucha reparación de todos modos.

Cómo funcionará la reparación de autoservicio

Lo que hará la reparación de autoservicio es brindar a los usuarios de Apple más opciones. Si su dispositivo necesita reparación, pueden llevarlo a una tienda Apple, enviarlo a Apple, llevarlo a un proveedor de servicios autorizado de Apple o un proveedor de reparación independiente, o repararlo por su cuenta si «son capaces de realizar reparaciones por sí mismos».

Apertura de la reparación de autoservicio de Apple

Para asegurarse de que un usuario sea capaz de realizar la reparación por su cuenta, primero deberá leer un Manual de servicio, supuestamente en línea. Luego, realizarán un pedido a través de la tienda en línea de reparación de autoservicio de Apple para las herramientas y piezas necesarias para completar la reparación. Obtendrán crédito para su compra si devuelven las piezas y herramientas usadas para su reciclaje.

Más de 200 piezas y herramientas estarán disponibles al principio para reparaciones comunes de iPhone 12 y 13.

¿Se incluyó a Apple en este programa?

Es obvio que este no es un movimiento que a Apple le haya gustado hacer. Dijo en su anuncio que “la reparación de autoservicio está destinada a técnicos individuales con el conocimiento y la experiencia para reparar dispositivos electrónicos. Para la gran mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilizan repuestos originales de Apple es la forma más segura y confiable de obtener una reparación «.

Esto parece un poco contradictorio con el anuncio.

Pero este es también un momento en el que Apple debe haber estado sintiendo la presión de varios legisladores que impulsaban la legislación del «derecho a reparar». Esto obligaría a las empresas de tecnología a permitir a los usuarios la opción de reparar los dispositivos ellos mismos.

Apple cerró su anuncio de reparación de autoservicio declarando: “Al diseñar productos para durar, durar y mejorar la capacidad de reparación, los clientes disfrutan de un producto duradero que mantiene este valor durante años. Apple también ofrece años de actualizaciones de software para introducir nuevas características y funcionalidades «.

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