Apple es conocida por salvaguardar su ecosistema de dispositivos de intrusos de terceros. Esto significa que cuando su teléfono está dañado, solo puede regresar a Apple para su reparación, siempre que su iPhone tenga una garantía. Para asegurarse de que realmente califica para ello, hay varias formas de verificarlo. Primero, tenga en cuenta que los daños causados por el usuario, uno que sea obvio, como una pantalla o carcasa rajada, no estarán cubiertos por la garantía. A continuación se explica cómo verificar el estado de la garantía de su iPhone.
Acceder al estado de la garantía en el propio iPhone
Si su iPhone todavía funciona lo suficiente como para completar esta verificación, estos son los pasos a seguir:
1. Inicie su aplicación de configuración.
2. Toque en la sección «General».
3. Toque la sección «Acerca de».
4. Los datos de su garantía deben estar bajo el «Número de serie» del iPhone.
Esta página puede denominarse «Garantía limitada» (con una fecha de vencimiento) o «Cobertura vencida». Al tocarlo, ingrese la «Cobertura» para ver información más detallada. Si aún está cubierto, debe tener una garantía para el hardware además del soporte técnico. De lo contrario, solo habrá información sobre dónde puede obtener soporte para su teléfono a través de la aplicación Soporte de Apple.
Acceda a su aplicación de soporte de Apple para verificar la garantía
Si su iPhone está demasiado lejos para verificar el estado de la garantía directamente, puede iniciar sesión en su cuenta de Apple. Para fines de seguimiento de robos y asistencia general, Apple mantiene un registro del teléfono vinculado a su cuenta.
Si tiene otro dispositivo conectado a su cuenta de Apple, puede verificar el estado de la garantía directamente a través de Apple Aplicación de soporte o portal de soporte. Inicie sesión con su ID de Apple.
1. Inicie la aplicación Support en su otro iPhone o iPad.
2. Aquí verá una lista de todos los dispositivos vinculados a su ID de Apple.
3. En la sección «Mis dispositivos», toque el dispositivo que desea verificar para conocer los detalles de la garantía.
4. Toque «Detalles del dispositivo».
Tendrá la opción de modificar su cobertura de AppleCare aquí. La «Garantía limitada» tendrá una fecha de vencimiento y la opción de actualización de AppleCare, mientras que la «Cobertura vencida» lo dirigirá al centro de servicio de Apple.
Verificación del estado de la garantía de su iPhone a través del número de serie
Si no se aplica ninguna de las dos opciones anteriores, se queda con el método de la vieja escuela: hacer coincidir el número de serie de su teléfono. Hay varias formas de conseguirlo:
1. El empaque original de su teléfono contendrá el número de serie debajo de su número de modelo. Dirá «Serie: …».
2. La bandeja SIM del iPhone tendrá un número IMEI / MEID que puede servir como número de serie.
3. Suponiendo que el iPhone aún sea detectable, conectándolo a un dispositivo Mac, la aplicación Finder puede ver su número de serie. Si está conectado a una PC, será visible en iTunes.
Con el número de serie en la mano, vaya a Página de cobertura de Apple, ingréselo en la barra de texto y complete el captcha. Esto es útil si ha perdido su ID de Apple para que aún pueda verificar la garantía de su teléfono sin él.
Después de hacer clic en «Continuar», se cargará la página «Su cobertura de servicio y soporte», que muestra una serie de cláusulas:
- ¿Es válida la fecha de compra?
- ¿Admite cobertura de soporte técnico por teléfono?
- ¿Está activa la cobertura de reparaciones?
- ¿Está cubierto por AppleCare?
Dependiendo de si tiene marcas de verificación verdes o cruces rojas para cada cláusula, verá qué cobertura se aplica a su iPhone.
Ahora que ha comprobado si su iPhone todavía está en garantía, también debe conocer todas las formas en que iCloud protege tanto su teléfono como sus datos en caso de que lo roben.