Cómo corregir el error «El dispositivo TPM no se detecta» en Windows

En estos días, un dispositivo TPM que funcione es esencial para varias funciones en su computadora con Microsoft Windows, y es un requisito difícil para Windows 11. La mayoría de las computadoras modernas tienen TPM y, a veces, pueden fallar.

Si recibe un mensaje de error que indica que su «Error de dispositivo TPM no se detecta», ya sea durante el arranque o dentro de Windows, podría haber algunas razones por las que este componente de su sistema no funciona correctamente. Este error exacto generalmente está relacionado con las computadoras portátiles Dell, pero el problema de un TPM faltante o defectuoso es algo que puede afectar a cualquier marca de computadora.

¿Qué es un TPM?

Un TPM o Modulo de plataforma confiable es un chip de seguridad en su computadora que proporciona claves criptográficas seguras que le permiten proteger los datos y evitar el acceso no autorizado a su computadora. Todos los datos cifrados con el TPM solo se pueden descifrar con eso.

Una computadora puede tener dos tipos de TPM. El primero es un módulo que vive en la placa base. Puede ser una parte permanente de la placa base o puede existir como un módulo extraíble.

El segundo tipo de TPM existe dentro de la CPU de la computadora y se conoce como fTPM o firmware TPM.

Los requisitos del sistema de Windows 11 estipulan un módulo TPM 2.0, por lo que es posible que muchas CPU y placas base antiguas no sean compatibles, dado que usan una versión anterior de TPM o no tienen ninguna.

¿Incluso tienes un chip TPM?

Antes de Windows 11, tener un TPM se consideraba una característica empresarial y no es algo que encontraría en las típicas computadoras portátiles personales o PC para juegos.

Es una buena idea buscar su placa base y CPU en línea para ver si tienen un TPM 2.0 incluido como parte oficial de las especificaciones del modelo del dispositivo. Cualquier error de «dispositivo TPM no detectado» en una computadora que no tiene ninguno tiene mucho sentido. Cualquier software o característica que requiera esta tecnología le dará un error. También puede verificar la presencia de un TPM en el Administrador de dispositivos de Windows en Dispositivos de seguridad.

Verifique su conexión de red (o comuníquese con el administrador)

En algunos casos, un TPM está configurado para funcionar en conjunto con una conexión de red. Por ejemplo, un administrador del sistema puede controlar las claves y el proceso de validación a través de la conexión de red cableada de su empresa.

Esto significa que si hay algún problema con la conexión de red, es posible que la computadora no se inicie y se produzca un error. Lo primero que debes hacer es comprobar que la conexión física funciona. Su adaptador de red generalmente tendrá una luz de «enlace» que confirma que el cable está conectado y funcionando.

Si todo parece estar físicamente bien con su conexión, pero el TPM aún no funciona, deberá ponerse en contacto con el administrador del sistema para ver si hay un problema con el servidor que tiene que ingresar las claves del TPM.

Asegúrese de que TPM esté habilitado

Si bien su computadora puede estar equipada con un TPM, eso no significa que esté activado. Si el TPM está habilitado o no depende de una configuración de alternancia en su BIOS. Dado que cada BIOS difiere según la marca y el modelo de la placa base, querrá consultar el manual de la placa base para obtener instrucciones exactas. Alternativamente, puede buscar una configuración de «habilitar TPM» en la pestaña de seguridad, que es la ubicación habitual.

El acceso a su BIOS (o UEFI) generalmente se realiza presionando una tecla específica cuando la computadora se inicia. La clave debe mostrarse en la pantalla al inicio, o puede encontrarla en el manual de la computadora o de la placa base. por lo general es el Supr clave o F12pero existen numerosas variaciones tales como Control con una tecla de función o simple Esc llave.

Instale los últimos controladores de Windows

Habilitar su hardware TPM en el BIOS de su computadora es un buen primer paso, pero para que el TPM haga su trabajo en Windows, aún necesita un controlador de módulo de plataforma confiable. Estos controladores deben incluirse como parte del conjunto de controladores de su placa base o actualizarse y mantenerse automáticamente mediante Windows Update. Si no, puede actualizarlo manualmente.

Para actualizar su TPM:

  1. Haga clic derecho en el Botón de inicio y abierto Administrador de dispositivos.
  2. En Administrador de dispositivosexpandir Dispositivos de seguridad y busca Módulo de plataforma de confianza 2.0.
  1. Haga clic derecho en el entrada de TPM y seleccione Actualizar controlador.
  1. Elegir Buscar automáticamente y complete el proceso como se le indica.

Si este método no funciona, primero debe visitar el sitio web oficial del fabricante de su placa base (o computadora portátil) y verificar si hay controladores TPM actualizados. Luego descárguelos e instálelos manualmente. Por lo general, no necesita desinstalar primero los controladores antiguos, los nuevos controladores los reemplazarán.

Actualice el firmware de su módulo TPM

La última versión del firmware para su TPM puede resolver errores, agregar funciones de TPM, actualizarlo para que funcione correctamente con versiones posteriores de su sistema operativo o hacerlo compatible con las últimas unidades de Windows. Para actualizar el módulo TPM de su placa base, necesitará la utilidad de actualización específica del fabricante.

Por ejemplo, Dell ofrece a sus clientes una herramienta de actualización de firmware TPM. Consulte con su fabricante específico si hay una nueva actualización de firmware para su módulo TPM.

Restablecer BIOS/UEFI a los valores predeterminados de fábrica

Su BIOS es el firmware que controla la placa base directamente y hace posible arrancar la computadora en primer lugar. El módulo TPM depende de que el BIOS (o UEFI en las computadoras modernas) esté configurado correctamente.

Para descartar que un problema de configuración incorrecta esté detrás de sus problemas de TPM, restablezca la configuración predeterminada del BIOS o UEFI y vea si eso resuelve el problema. Acceder a su BIOS o UEFI difiere de una computadora a otra. Por lo general, requiere que presione una tecla o combinación de teclas específica, que se muestra en la pantalla al inicio. De lo contrario, consulte el manual de su computadora o placa base.

Una vez en su BIOS, debe haber una opción de «restablecer a los valores predeterminados», generalmente en la misma página que «guardar y salir» y «salir sin guardar». No tiene que preocuparse por perder ningún dato en Windows; esto solo afecta la configuración de su BIOS.

Drenar toda la energía del sistema

Si restablecer la configuración de su BIOS no ayuda con su error de TPM, otro truco que parece funcionar en algunos casos es agotar completamente la energía de la computadora y luego reiniciarla.

En una computadora de escritorio, apáguela y luego retire el cable de alimentación de la parte posterior de la fuente de alimentación. Después de esto, mantenga presionado el botón de encendido durante unos 30 segundos para asegurarse de que cualquier condensador que tenga carga lo descargue. Luego, vuelva a conectar la alimentación y encienda la computadora nuevamente.

En una computadora portátil, esto solo es posible si tiene una batería extraíble, preferiblemente una que se pueda quitar sin abrir la computadora portátil. El proceso es el mismo que para las computadoras de escritorio, pero también debes quitar la batería. Si no tiene una batería fácilmente extraíble, no vale la pena el riesgo potencial de dañar su computadora para quitarla para intentar esta solución.

Actualice o haga retroceder su BIOS

Si hay una nueva actualización de firmware para su BIOS o UEFI que menciona específicamente mejoras o correcciones a TPM, vale la pena considerar si su TPM está funcionando mal. Alternativamente, si sus problemas de TPM comenzaron con una actualización de firmware para su placa base, volver a la versión anterior también es una opción.

De cualquier manera, considere cuidadosamente los riesgos de una actualización de firmware para el BIOS o UEFI, si algo sucede que lo interrumpa, podría quedarse con una placa base muerta, por lo que este debería ser el último recurso.

Borrar manualmente el TPM

Puede borrar manualmente su TPM como otra forma de restablecerlo. Antes de hacer esto, debe descifrar y hacer una copia de seguridad de los datos que se hayan cifrado con el TPM. En Windows, esto incluye principalmente cualquier cosa encriptada por BitLocker. ¡Asegúrese de apagar BitLocker antes de borrar su TPM o puede perder datos! Incluso si hace esto, haga una copia de seguridad de sus datos irremplazables en la nube o en una unidad externa.

  1. Ir comienzo > Ajustes > Actualizar > Seguridad de Windows > Seguridad del dispositivo.
  1. Bajo Sprocesador de seguridadabierto Detalles del procesador de seguridad.
  1. ahora elige Solución de problemas del procesador de seguridad.
  1. Seleccione Borrar TPM.

También puede buscar la solución de problemas del procesador de seguridad directamente desde el menú Inicio.

Reemplace el módulo TPM

Si su computadora tiene un módulo TPM extraíble y nada de lo que ha probado funciona, puede reemplazarlo con un nuevo módulo compatible con su placa base. Al igual que con la limpieza de su TPM, si tiene la oportunidad, debe descifrar y hacer una copia de seguridad de sus datos antes de hacer esto. Todos los datos cifrados con el antiguo TPM serán ilegibles sin él.

Póngase en contacto con su OEM (fabricante de equipos originales)

Si no tiene un TPM extraíble y nada de lo que intenta funciona, vale la pena ponerse en contacto con el proveedor de la placa base o el fabricante del sistema OEM para obtener ayuda. Es posible que su sistema aún esté bajo garantía y podría ser elegible para una reparación o reemplazo.

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