Cómo corregir el error «El módulo de plataforma de confianza ha fallado» en Windows

¿Sigue recibiendo el error «El módulo de la plataforma de confianza no funcionó correctamente» en Windows 11 o 10 al intentar activar las aplicaciones de Microsoft 365? Le mostraremos cómo solucionarlo.

Las aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Outlook y Teams arrojarán una advertencia de «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente» durante la autenticación si tienen problemas para comunicarse con el conjunto de chips TPM (Módulo de plataforma confiable) en su PC. También puede ver códigos de error como 80090030, 80090016 y 80284001 que lo acompañan.

Siga las instrucciones a continuación para corregir el error «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente» en una PC con Windows 10 u 11. Asegúrese de volver a activar sus productos de Microsoft 365 después de cada corrección. Es posible que deba configurar Windows Hello o su PIN repetidamente después de algunas correcciones.

Restablecer estado de activación de Microsoft 365

Lo mejor es comenzar usando el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para restablecer el estado de activación actual de Office 365. Eso le permite reactivar sus aplicaciones de Office con una pizarra nueva.

1. Descargue el Asistente de soporte y recuperación del sitio web de Microsoft.

2. Ejecute el archivo ejecutable descargado y seleccione Instalar. El Asistente de soporte y recuperación se iniciará poco después.

3. Seleccione Oficina > próximo. Elegir microsoft equipos o panorama si el problema se limita a cualquiera de los productos.

4. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

5. Seleccione Reiniciar para completar el restablecimiento del estado de activación de Office.

Deshabilite su software antivirus

El software de seguridad de terceros tiende a crear varios errores al activar las aplicaciones de Microsoft 365. Si usa una utilidad antimalware en su computadora, desactívela brevemente y verifique si eso hace la diferencia.

Borrar las claves TPM en Windows

Si el error de TPM persiste, intente restablecer el Módulo de plataforma segura a su estado predeterminado. Microsoft recomienda que guarde su trabajo y haga una copia de seguridad de los datos personales en su PC antes de comenzar.

1. Abra el Menu de inicio y seleccione Seguridad de Windows.

2. Selecciona Seguridad del dispositivo en la barra lateral de Seguridad de Windows. Luego, seleccione Detalles del procesador de seguridad.

3. Seleccione Solución de problemas del procesador de seguridad.

4. Seleccione el Borrar TPM botón

5. Seleccione Borrar y reiniciar para confirmar que desea restablecer el procesador de seguridad en su PC con Windows.

Otra forma de restablecer el TPM en su PC es:

1. Presione Clave de Windows + R para abrir un cuadro Ejecutar. Luego, escriba tpm.msc y seleccione OK.

2. Selecciona Acción > Borrar TPM en la barra de menú.

3. Seleccione Reiniciar.

Eliminar sus credenciales de Microsoft Office

La siguiente solución consiste en eliminar las credenciales de Microsoft Office existentes de Windows antes de su próximo intento de activar los productos de Office.

1. Presione ventanas + Sescribe Panel de controly seleccione Administrador de Credenciales entre los resultados de búsqueda.

2. Selecciona Credenciales de Windows.

3. Bajo Credenciales genéricasexpanda cualquier credencial para las aplicaciones de Office y seleccione Remover.

4. Seleccione para confirmar.

5. Reinicie su computadora.

Si su cuenta de Microsoft 365 es diferente de la cuenta de Microsoft que usa para iniciar sesión en Windows, es mejor eliminarla antes de reiniciar su computadora.

1. Abra el Menu de inicio y seleccione Ajustes.

2. Ir a cuentas > Acceder al trabajo o la escuela.

3. Seleccione la cuenta profesional o educativa que usa para iniciar sesión en sus aplicaciones de Microsoft 365 y seleccione Desconectar.

Activar la integridad de la memoria

La integridad de la memoria es una función de seguridad nativa de Windows que protege los procesos de alta seguridad de ataques malintencionados. Encenderlo puede hacer que desaparezca el error «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente».

1. Abierto Seguridad de Windows y seleccione Seguridad del dispositivo en la barra lateral.

2. Selecciona Detalles de aislamiento del núcleo.

3. Activa la Integridad de la memoria cambie y reinicie su computadora.

Actualice los controladores del módulo de plataforma segura de su computadora

Los controladores TPM obsoletos pueden ser otra razón por la que aparece el error «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente» en su PC. Busque e instale nuevas actualizaciones de TPM.

1. Presione ventanas + R para abrir un cuadro Ejecutar. Luego, escriba devmgmt.msc y seleccione OK.

2. Ampliar el Dispositivos de seguridad categoría.

3. Haga clic derecho Modulo de plataforma confiable y seleccione Actualizar controlador.

4. Seleccione Buscar automáticamente controladores.

5. Espere hasta que Windows detecte e instale nuevos controladores TPM.

Si el Administrador de dispositivos no puede encontrar controladores más nuevos, pruebe Windows Update en su lugar. Para hacer eso:

1. Abra su computadora Ajustes aplicación y seleccione actualizacion de Windows.

2. Selecciona Buscar actualizaciones.

3. Seleccione Ver actualizaciones opcionales > Actualizaciones de controladores e instale cualquier actualización de controlador de hardware pendiente.

Desinstalar y reinstalar controladores TPM

Si su PC no tiene nuevos controladores TPM, considere desinstalarlos y reinstalarlos a continuación. Eso resolverá posibles instancias de corrupción del controlador. Para hacer eso:

1. Abra el Administrador de dispositivos y expanda Dispositivos de seguridad.

2. Haga doble clic Modulo de plataforma confiable y seleccione Desinstalar dispositivo.

3. Seleccione Desinstalar para confirmar.

4. Reinicie su computadora.

5. Vuelva a abrir el Administrador de dispositivos, haga clic derecho Dispositivos de seguridady seleccione Buscar cambios de hardware.

Deshabilitar los protocolos de autenticación modernos

De forma predeterminada, Microsoft 365 usa protocolos de autenticación de cuenta modernos como OAuth y SAML para la activación. Sin embargo, a pesar de la seguridad mejorada, también pueden generar el error «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente». Deshabilitarlos usando el siguiente truco de registro podría solucionarlo.

1. Presione el botón ventanas + R teclas para abrir un cuadro Ejecutar. Luego, escriba regeditar y presiona Ingresar.

2. Copie y pegue la siguiente ruta en la parte superior de la ventana del Editor del Registro y presione Ingresar:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\microsoft\Office\16.0\Común\Identidad

3. Haga clic derecho en el área vacante a la derecha y seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits).

4. Cambie el nombre de la nueva entrada como HabilitarADAL.

5. Abra la nueva entrada de registro y asegúrese de que el Datos de valor campo tiene un valor de O.

6. Reinicie su computadora.

Tomar posesión de la carpeta Ngc

“Ngc” es una carpeta del sistema que almacena su información de seguridad de Windows Hello. A veces, puede corromperse y generar el error «El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente». Eliminar el contenido de la carpeta obligará a Windows a recrear todo desde cero.

1. Abra el Explorador de archivos. Luego, copie y pegue la siguiente ruta y presione Ingresar:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\Datos de aplicación\Local\microsoft

2. Haga clic derecho en el Ngc carpeta y seleccione Propiedades.

3. Cambia a la Seguridad pestaña y seleccione Avanzado.

.

4. Seleccione Cambio junto a Dueño.

5. Introduzca su nombre de cuenta de usuario de Windows en el cuadro vacío y seleccione OK.

6. Marque la casilla junto a Reemplazar propietarios en subcontenedores y objetos casilla de verificación y seleccione Aplicar > OK.

7. Seleccione .

8. Abra la carpeta NGC y elimine todo el contenido que contiene.

9. Reinicie su computadora.

Eliminar datos de cuenta de BrokerPlugin y CloudExperienceHost

A continuación, elimine todos los datos relacionados con la cuenta relacionados con los procesos BrokerPlugin y CloudExperienceHost. Para hacer eso:

1. Abra el Explorador de archivos y visite las siguientes ubicaciones:

  • %LOCALAPPDATA%\Paquetes\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Cuentas
  • %LOCALAPPDATA%\Paquetes\microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Cuentas

2. Elimine todos los archivos dentro de ambos directorios.

3. Reinicie su PC y vuelva a ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

  • Realizar un inicio limpio

El inicio limpio de Windows evitará conflictos de procesos de inicio de terceros durante el proceso de activación de Microsoft 365. Para hacer eso:

1. Abra un cuadro Ejecutar. Luego, escriba msconfig y seleccione OK.

2. Marque la casilla junto a Ocultar todo microsoft servicios y seleccione Desactivar todo.

3. Cambia a la Puesta en marcha pestaña y seleccione Abrir Administrador de tareas.

4. Deshabilite todos los procesos que no sean de Microsoft.

5. Reinicie su PC y vuelva a activar Microsoft 365.

6. Vuelva a activar los servicios deshabilitados y los programas de inicio.

Crear una nueva cuenta de usuario en Windows

La corrupción del perfil de Windows es otra razón plausible para los errores de TPM. Por lo tanto, intente configurar Microsoft 365 en una nueva cuenta de usuario de Windows. Para hacer eso:

1. Abra el Ajustes aplicación y seleccione cuentas.

2. Selecciona Familia y otros usuarios en la barra lateral de Configuración. Luego, seleccione Agregar a otra persona a esta PC por debajo Otros usuarios.

3. Seleccione No tengo la información de inicio de sesión de esta persona. > Añadir un usuario sin microsoft cuenta.

4. Introduzca un nombre de usuario y una contraseña y cree una nueva cuenta local.

5. Inicie sesión en la nueva cuenta.

6. Instale Microsoft 365 y actívelo. Si eso ayuda, migre sus datos a la nueva cuenta y elimine su perfil anterior.

El módulo de plataforma segura tiene un mal funcionamiento solucionado

El error «El módulo de plataforma segura ha fallado» puede ser complicado de resolver. Sin embargo, tómese el tiempo para trabajar en las correcciones anteriores, y debería poder deshacerse de él eventualmente.

Si ninguna de las correcciones anteriores ayuda, verifique si el BIOS o UEFI necesitan una actualización. Si eso no es un problema, considere restablecer Windows a los valores predeterminados de fábrica.

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