Mejores prácticas para garantizar que pueda atraer, mantener y desarrollar las habilidades que su negocio demanda
Uno de los desafíos más difíciles que enfrentan los CIO es cómo desarrollar una gran capacidad interna cuando el talento es tan difícil de conseguir. Los trabajadores digitales y de datos con experiencia son algunos de los profesionales más apreciados en los negocios, mientras que las habilidades de TI se encuentran en un estado continuo de desarrollo y evolución.
Entonces, ¿cuáles son las técnicas de mejores prácticas que los CIO pueden usar para asegurarse de tener un equipo de TI capaz, productivo y feliz? Los líderes de TI experimentados sugieren una variedad de factores, como los programas de trabajo innovadores, el desarrollo continuo del personal y el compromiso comercial efectivo, que son cruciales para crear un equipo de TI que sea excelente para hoy y mañana.
Antes de unirse a la firma de datos financieros Experian como CIO global en junio de 2015, Barry Libenson fue CIO del gigante minorista estadounidense Safeway, el especialista en producción de alimentos Land O’Lakes y la empresa de fabricación Ingersoll Rand. Incluso más atrás, Libenson era el empleado número 190 en Oracle. Libenson reconoce que ha habido cambios significativos en el mercado laboral durante su extensa carrera en TI.
«Cuando salí de la universidad hace mucho tiempo, su valor se basaba en la cantidad de lenguajes de programación diferentes que conocía y lo bueno que era con el número limitado de plataformas de hardware que existían», explica. «Hoy en día, la gente escribe software de manera muy diferente a como lo escribían hace 30 años. Ahora, se trata más de ensamblar bloques de construcción».
Libenson dice que la clave para desarrollar una fuerza laboral feliz y productiva en esta nueva era digital consiste en crear programas de trabajo interesantes. El equipo de TI de Experian está trabajando en una variedad de áreas, que incluyen código abierto, contenedores, big data e interfaces de programación de aplicaciones (API).
El equipo de TI de Experian está desarrollando una estrategia de API para ayudar a los clientes financieros que quieran hacer uso de la información de datos de la empresa. El equipo de TI comenzó a implementar la plataforma de administración de API Apigee hace 18 meses. Desde la implementación, las llamadas a la API que pasan por Apigee han aumentado de cero a más de 30 millones cada mes, y ese total se duplica cada seis meses.
«Idealmente, dentro de 12 meses, confirmaré que estamos impulsando mil millones de transacciones al año a través de Apigee en el centro de API porque cada vez más clientes usan microservicios y puntos de entrada de API. Dentro de un año, me encantaría que hayamos aumentado nuestra capacidad para ingerir datos en todo el mundo «, dice.
Al igual que Libenson, Chris Ashworth, CIO del especialista en entregas Hermes, dice que los proyectos interesantes ayudan a fomentar una fuerza laboral feliz. Si bien atraer capacidades es difícil, Ashworth siempre está buscando profesionales de TI talentosos que puedan ayudar a su equipo a desarrollar nuevos servicios para los clientes minoristas de la empresa.
«Queremos más talento interno; la tecnología es absolutamente fundamental para lo que queremos hacer», dice Ashworth. «Nuestros clientes quieren trabajar con nosotros porque somos innovadores. Tener ese espíritu dentro de nuestra empresa es crucial. Queremos hablar con cualquier candidato que tenga energía, que quiera marcar la diferencia y que quiera ser bien recompensado por hacer un gran trabajo.»
Ashworth dice que espera que un personal talentoso y productivo ayude a su equipo a impulsar los desarrollos en áreas de tecnología emergentes. «Estamos haciendo algunas cosas interesantes en torno a la experiencia del cliente en este momento. Estamos trabajando en algo llamado Futuros Digitales, donde estamos tratando de crear procesos de seguimiento y desvío realmente buenos para nuestros clientes», dice.
El proceso de devoluciones es demasiado complicado en la industria minorista, dice Ashworth, y esa es una de las áreas en las que espera que los profesionales de TI talentosos ayuden a su empresa a innovar. «Estamos tratando de crear un enfoque digital en el que es como si un paquete estuviera en una pieza elástica; si no quiere ese paquete, puede devolverlo con tres clics», dice.
Si bien los mejores trabajadores responderán a los desafíos de crear soluciones innovadoras para desafíos comerciales intratables, también es crucial que los CIO brinden a los profesionales de TI la confianza para creer que realmente pueden cambiar el negocio para mejor. La investigación sugiere que hasta tres cuartas partes de los ejecutivos que no son de TI creen que la tecnología es el mayor impulsor del éxito empresarial .
Julie Dodd, directora de transformación digital y comunicación de Parkinson en el Reino Unido, dice que el desarrollo continuo del personal es uno de los mecanismos clave para crear un equipo feliz y productivo. Ella dice que el enfoque en la capacitación también consiste en ofrecer oportunidades para que las personas se desarrollen y crezcan en sus carreras.
«Todavía estamos trabajando en estructuras para apoyar esta idea, pero cada vez más les damos a los equipos clave la oportunidad de salir del trabajo diario, ya sea para participar en proyectos de sprint ajustados o enviarlos a eventos que amplíen su horizontes y conocimiento «, dice Dodd, quien cree que los trabajadores de TI son más productivos cuando trabajan en estrecha colaboración con colegas de toda la empresa.
Dodd y sus compañeros ejecutivos continúan trabajando para impulsar la productividad. Parkinson en el Reino Unido realizó un proceso de sprint el año pasado para ver cómo podría mejorar mejor la colaboración entre los equipos de la organización benéfica. Ese proceso nos llevó a algunos cambios muy prácticos que Dodd y su equipo están implementando en este momento.
«Nos estamos trasladando a G Suite como nuestro conjunto de herramientas principal y mejoramos las videoconferencias mediante una combinación de Google Hangouts y Zoom. Ese tipo de cosas, que eliminan los pequeños obstáculos cotidianos para nuestra gente, contribuyen en gran medida a mantener a todos comprometidos». ella dice.
Es esta idea de mantener el compromiso lo que debería formar en última instancia la columna vertebral de cualquier estrategia de TI, aunque la industria o el sector específico en el que opera su empresa puede fomentar esto por sí solo, como las organizaciones benéficas o el sector público.
Charles Ewen es otro líder de TI que adopta un enfoque colaborativo para el desarrollo tecnológico. Como CIO en Met Office, Ewen es responsable de todos los aspectos de la tecnología dentro de la agencia. Dirige un equipo de ingeniería dedicado de 350 personas y los activos de la organización, incluidas las supercomputadoras líderes en el mundo .
Además de ofrecer capacidad para el Reino Unido, como el Public Weather Media Service, la Met Office es un fondo comercial dentro del Departamento de Negocios, Energía y Estrategia Industrial (BEIS), que opera sobre una base comercial con objetivos establecidos. Ewen dice que esta interesante combinación de lo público y lo privado ayuda a mantener al personal feliz y productivo.
«Nunca he trabajado con una organización tan comprometida», dice. «Creo que es algo que debe decirse en todo el sector público, francamente. Hay una cohorte de personas que intentan hacer grandes cosas y generar valor para los ciudadanos».
