Cómo Dar Voz a tu Empresa

Alexa y sus amigos no son solo para la música y la automatización del hogar. Descubra cómo los asistentes de voz pueden beneficiar a su empresa

El control por voz está en todas partes: a estas alturas, todos sabemos cómo Alexa, Siri y el Asistente de Google pueden ayudarnos en nuestra vida personal. Sin embargo, es raro que los usemos en los negocios para cualquier otra cosa que no sea programar citas o buscar datos y estadísticas extrañas.

Sin embargo, eso está cambiando y más rápido de lo que piensas. Amazon está apuntando activamente a Alexa a los usuarios comerciales, y la alianza estratégica de Apple con Salesforce le está dando a Siri un papel cada vez más importante en la empresa. Mientras tanto, Google facilita a los desarrolladores la codificación de sus propios complementos para Assistant, y Microsoft abre su Bot Framework a las organizaciones que desean desarrollar sus propias aplicaciones activadas por voz y centradas en los negocios.

Sin embargo, si está ansioso por aprovechar todo el potencial de los asistentes de voz, es posible que deba ser un poco paciente. Algunas de las tecnologías más emocionantes aún están en desarrollo: esta es una revolución que está en sus inicios. Aquí está nuestra descripción general de lo que están haciendo los cuatro jugadores principales, para que pueda participar ahora y estar listo para aprovechar las nuevas funciones a medida que estén disponibles.

Alexa para empresas

El servicio Alexa for Business de Amazon actualmente solo disponible en los EE. UU. Es una extensión de Alexa que agrega funciones específicas de la empresa y una herramienta de inscripción dedicada que aprovisiona hasta 25 dispositivos Echo a la vez.

Amazon cobra $ 7 mensuales por cada dispositivo físico y $ 3 al mes por cada usuario inscrito. Los dispositivos Echo registrados pueden asignarse para establecer ubicaciones en la oficina (o habitaciones, en el lenguaje de Amazon) y puede enseñar al sistema sobre los activos y empleados de su organización.

Una vez hecho esto, el personal puede usar Alexa for Business para programar reuniones, reservar salas, etc. y, en la reunión, Alexa también puede iniciar cualquier conexión de telepresencia requerida, con la capacidad de marcar a Cisco, Tandberg, Zoom Rooms y Crestron 3. -Servicios de serie. Como dice Amazon: «Alexa for Business permite a los usuarios iniciar reuniones en salas de conferencias simplemente diciendo, ‘Alexa, inicie la reunión’. Alexa marcará automáticamente la reunión utilizando un dispositivo Alexa como altavoz o su equipo de videoconferencia existente. Los usuarios pueden finalizar sus reuniones diciendo, ‘Alexa, finaliza la reunión’. Si no hay una reunión programada en la sala de conferencias, Alexa solicitará la información de la reunión e iniciará una reunión ad hoc «.

Se utilizan algunos trucos inteligentes para que el proceso sea lo más fluido posible. Alexa for Business puede recoger automáticamente los detalles de acceso telefónico de eventos de calendario en calendarios alojados en Google , Exchange u Office 365 , por lo que no es necesario que los lea. Si está configurando una reunión individual, Alexa puede verificar los calendarios de ambos participantes y sugerir horarios adecuados, que puede confirmar con una respuesta hablada.

Como Alexa for Business funciona con hardware Echo estándar (incluidos Echo Dot y Echo Show), sus capacidades también se pueden extender convenientemente a los propios dispositivos Alexa de los trabajadores domésticos y se pueden usar en paralelo con sus propias habilidades y configuraciones. Se pueden compartir otros dispositivos, sin tener que estar vinculado a una cuenta personal de Amazon: por ejemplo, puede configurar un Echo para controlar equipos como iluminación, enchufes y persianas, sin vincular información personal.

Todo esto está bien, pero quizás el mayor atractivo de usar Alexa en su negocio es la facilidad con la que puede desarrollar sus propias habilidades, lo que le permite activar más o menos cualquier tarea específica con un comando de voz. La API de Alexa for Business incluye una serie de funciones adicionales que no están disponibles para las habilidades regulares, en gran parte pertenecientes a entornos de oficina multiusuario. Explore la documentación técnica aquí .

¿Puedo usarlo hoy?

Alexa for Business aún no está disponible en el Reino Unido, pero es algo a tener en cuenta, ya que es una propuesta bastante convincente que está lista para la expansión. Mientras tanto, los dispositivos Echo pueden seguir siendo útiles para realizar búsquedas rápidas y establecer citas en el calendario; combinados con IFTTT, los dispositivos Echo se pueden utilizar para automatizar tareas bastante complejas.

Tampoco es necesario que espere a que Alexa for Business comience a desarrollar sus propias habilidades. Puedes empezar aquí ; sus primeros millones de llamadas y 750 horas de uso de Amazon EC2 por mes son gratis, y puede desarrollar en una variedad de lenguajes, incluidos Java, Python y C #, por lo que es probable que alguien en su organización ya tenga las habilidades necesarias.

Siri para empresas

Los productos móviles de Apple pueden tener un gran atractivo para el consumidor, pero también tienen un apoyo significativo en los negocios. En 2014, la compañía anunció que se asociaría con IBM para ofrecer aplicaciones de nivel empresarial en iOS y, desde entonces, el programa IBM MobileFirst para iOS ha entregado más de 100 aplicaciones en campos tan diversos como el gobierno, la atención médica y los viajes aéreos.

Últimamente, Apple también ha estado trabajando con Salesforce , cuyo producto principal, la plataforma CRM del mismo nombre, ayudó a generar ingresos de $ 10.5 mil millones solo el año pasado. El otoño pasado se conoció la noticia de que Apple estaba ayudando a la compañía a integrar Siri en sus productos, lo que permitía a los clientes actualizar los registros mediante voz y que Salesforce estaba actualizando su tecnología para permitir que los desarrolladores externos aprovechen las funciones específicas de iOS.

Como informó Reuters : «La asociación significa que un vendedor puede usar Siri después de una reunión con un cliente para actualizar el registro de ese cliente con notas de la reunión, marcar un problema de servicio al cliente para que un equipo de soporte haga un seguimiento y muchas otras entradas de datos tareas que pueden consumir un tiempo valioso «.

Si no es un usuario de Salesforce, es posible que ahora se pregunte «¿y qué?» Pero los beneficios potenciales van mucho más allá de quienes interactúan directamente con la plataforma CRM. Marriott Hotels está actualizando su aplicación iOS para que los huéspedes puedan controlar la temperatura de su habitación y pedir taxis y servicio a la habitación, utilizando Siri y, si luego se registran en otro hotel de la misma cadena, se recordarán sus preferencias. Todo esto está respaldado por el vínculo entre Siri y Salesforce.

Incluso si su empresa no usa CRM en absoluto, las adiciones recientes al conjunto de habilidades de Siri podrían tener algo que ofrecer. Apple le dio a Siri un impulso significativo con el lanzamiento de iOS 12 el otoño pasado, que incluía SiriKit , a través del cual los desarrolladores pueden agregar fácilmente control de voz a sus aplicaciones iOS y watchOS.

Esto es una bendición para los equipos que crean aplicaciones para uso interno, ya que les permite incorporar un grado mucho mayor de inteligencia en sus productos para tener en cuenta no solo la entrada directa del usuario, sino también la hora del día, la ubicación, etc. Una aplicación complementaria, llamada Shortcuts (gratuita en la App Store), permite a los consumidores vincular bloques prediseñados de manera similar para construir sus propias aplicaciones, tal como lo han hecho con Automator en macOS desde 2007.

¿Puedo usarlo hoy?

Sí, los SDK de SiriKit y el código beta están disponibles para descargar hoy, junto con una extensa documentación . Y si ya está utilizando una aplicación iOS a medida, no necesita comenzar de nuevo desde cero: la integración de Siri se puede importar como una habilidad adicional en Xcode, lo que le permite trabajar con dominios (clases de función, como buscar un mapa) e intenciones (acciones) para adaptar las funciones existentes de su aplicación para su uso con voz.

Cortana para empresas

Microsoft no vende hardware de altavoz inteligente, su asistente de voz Cortana solo se encuentra de forma nativa en dispositivos con Windows 10 (aunque también se puede instalar opcionalmente en dispositivos iOS y Android). Sin embargo, no lo descartes. Una gran cantidad de empresas usan computadoras portátiles con Windows 10, y la base total instalada actualmente es de alrededor de 800 millones de dispositivos.

Microsoft está aprovechando esta posición al desarrollar la capacidad de Cortana para integrarse con las aplicaciones comerciales principales, en particular Office 365 . En las propias palabras de la empresa, «Cortana trabaja aún más duro cuando se conecta a Office 365, ayudando a los empleados a ser notificados sobre eventos inusuales, como reuniones durante el almuerzo o durante un tiempo de viaje típico, y acerca de reuniones tempranas, incluso configurando una alarma para que el el empleado no llega tarde «.

Quizás más emocionante sea el próximo Cortana Skills Kit for Enterprise, anunciado en Microsoft Ignite en septiembre del año pasado, y actualmente disponible como una versión beta privada solo por invitación . Esto permite a las empresas usar Azure Bot Service para crear sus propios asistentes inteligentes, con comprensión del lenguaje natural cortesía de Cortana, que luego pueden implementar en toda su organización.

Microsoft ha sugerido varios escenarios en los que estos bots podrían ser valiosos: podrían permitir a los usuarios enviar tickets de soporte por voz, que se asignarán automáticamente a los asistentes disponibles, o reservar servicios de oficina como limpiadores sin tener que buscar en la intranet los detalles de la agencia de limpieza contratada. Lo importante es minimizar el tiempo que los trabajadores dedican a tareas administrativas, para que puedan concentrarse en ser productivos: como dijo Javier Soltero, que supervisa el negocio Cortana de Microsoft, el control de voz respaldado por IA ayuda a los usuarios a «mantenerse en el flujo de lo que Ellos están haciendo».

Al igual que con Alexa, Microsoft reconoce que los usuarios probablemente tendrán dos relaciones diferentes con Cortana: una profesional, en la que usan el control por voz para administrar las tareas diarias o extraer datos de ventas de Power BI, y una persona doméstica. Iniciar sesión con una cuenta de Azure Active Directory permite que los dos se fusionen de forma eficaz, de modo que pueda acceder a las tareas personales y empresariales desde un solo dispositivo. Y cuando alguien abandona la organización, su cuenta puede simplemente desvincularse para eliminar el acceso a servicios y recursos específicos de la empresa.

¿Puedo usarlo hoy?

Microsoft ha elaborado guías breves, pero completas, sobre el uso de Cortana en negocios y empresas: encontrará la información que necesita para comenzar aquí . En este momento, puede integrar Cortana con Office 365 y Power BI, y usarlo para buscar contactos en LinkedIn, pero si desea usar el Kit de habilidades de Cortana para empresas, deberá solicitar el acceso, por lo que desarrollar sus propias extensiones puede tiene que esperar.

Asistente de Google para empresas

Google está tan interesado como sus rivales en que las empresas adopten su tecnología de asistente de voz, pero está tomando un rumbo ligeramente diferente. En lugar de alentar a las empresas a desarrollar aplicaciones habilitadas por voz para uso interno, está promocionando el Asistente de Google como una forma para que los clientes interactúen directamente con las empresas. No es una mala idea, ya que el Asistente ciertamente tiene el alcance requerido: actualmente está disponible en más de 500 millones de dispositivos en todo el mundo, desde parlantes inteligentes hasta tabletas y teléfonos, y marcas como Netflix, KPMG, Ticketmaster y Starbucks han subido a bordo.

De hecho, las tecnologías para crear sus propias extensiones para el Asistente de Google han estado disponibles durante algunos años. El sitio Actions on Google, que se lanzó a fines de 2016 , es para cualquiera que quiera desarrollar extensiones para el Asistente de Google, con documentación, código de muestra y una referencia de API. Cuando te registras, obtienes $ 200 al mes de Google Cloud Credit, que puedes usar para implementar extensiones para bocinas inteligentes y el Asistente que se ejecuta en teléfonos y tabletas Android.

Las acciones que cree pueden ser directas o conversacionales. Los primeros son comandos de función única, como consultas que entregan una respuesta de una oración; el último permite cierto grado de ida y vuelta. Google también es propietario de Dialogflow, que ayuda a los desarrolladores a diseñar habilidades de conversación bidireccionales realistas para Assistant, y extiende el conjunto de funciones a Alexa, Facebook Messenger, Slack y otras plataformas.

Una vez que su acción se haya agregado al directorio de Acciones , se puede usar en cualquier dispositivo habilitado para Asistente, incluidos los parlantes inteligentes de Google Home y los dispositivos móviles Android.

¿Puedo usarlo hoy?

Sí, aunque deberá presentar una solicitud para desarrollar e implementar Acciones, así que consulte los criterios de elegibilidad para asegurarse de que califica.

También vale la pena consultar las pautas de diseño de Google para desarrollar aplicaciones conversacionales . Su consejo sobre el desarrollo de «personas», que son la base de la conversación natural, no se limita al Asistente de Google, sino que debería ser aplicable a cualquier plataforma interactiva impulsada por voz.

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