¿Cómo el Big Data puede aumentar tus ventas telefónicas?

Con los continuos avances en la ciencia de los datos, existe una enorme oportunidad para que los responsables de ventas telefónicas consigan nuevos conocimientos sobre cómo aumentar las ventas y tener clientes más satisfechos que vuelvan una y otra vez.

Sin embargo, un obstáculo al que se enfrentan muchas organizaciones es aprender a convertir los «grandes datos» en datos utilizables. Por eso, no basta con disponer de los datos, sino que es crucial saber cómo utilizarlos. Las empresas tienen que aprender a extraer datos procesables y utilizarlos de forma adecuada para aumentar las perspectivas de ventas telefónicas.

Según un estudio reciente de IBM, sólo el 5% de las empresas utilizan los macrodatos en su beneficio, y casi el 70% de las empresas sólo operan en las dos primeras etapas, es decir, la educación y la exploración, mientras que se pierden la participación y la ejecución. Otro dato revelador es que el 41% de las empresas no saben cómo utilizar los macrodatos de forma eficaz, por lo que deciden no utilizarlos.

Por ello, es necesario aprender a utilizar el big data de forma eficiente para aumentar la eficacia de sus equipos de marketing y ventas telefónicas, realizándolo dentro de la misma empresa o contratando servicios especializados como BeMomentum. El proceso comienza con la recopilación y consolidación de datos. Los líderes de ventas también necesitan aprender herramientas que les ayuden a transformar los datos disponibles en estrategias de ventas inteligentes.

Dado que más del 41% de las empresas carecen de análisis y comprensión, es crucial aprender a analizar y traducir el big data, para que el resultado final lo refleje. Aquí hay 4 razones que le mostrarán cómo el big data puede llevar sus ventas telefónicas al siguiente nivel.

Cómo el Big Data puede aumentar tus ventas telefónicas

1. Encontrar nuevos potenciales clientes

Una de las mayores ventajas de analizar el big data es que puede ayudarle a obtener información muy valiosa sobre la opinión de los usuarios sobre su producto o servicio. Al identificar los servicios o productos que se compran con frecuencia, puede vincular el big data con los datos sociales para ayudarle a entender cualquier barrera presente en el aumento de las ventas en general. Esto puede ayudarle a explotar nuevos mercados, a acceder a un público objetivo más amplio y, por tanto, a proporcionar a su empresa nuevos clientes potenciales.

Al utilizar los resultados de los datos sociales de forma inteligente, las empresas pueden aumentar sus perspectivas de «venta social» a través de llamadas telefónicas efectivas. Los equipos de marketing pueden ofrecer a su perfil de cliente ideal nuevos contenidos de alta calidad, llevando así el compromiso de la audiencia a un nivel completamente nuevo.

2. Garantizar la repetición de las ventas

Los datos que se obtienen de las redes sociales pueden utilizarse en «sistemas de recomendación». Uno de los mejores ejemplos de sistema de recomendación es Amazon, que ofrece una página de inicio personalizada a cada usuario según su perfil y su historial de interacción. Esto puede ayudar a generar ventas repetidas, aumentando así las ventas totales a pasos agigantados.

Esto sólo es posible si se mantiene un registro de las ventas repetidas de cada usuario en la base de datos. Con tantas herramientas de venta efectivas en el mercado, y disponibles en línea, se ha vuelto realmente fácil revisar el informe de ventas. Los vendedores telefónicos ya no tienen que sobrecargarse con la actualización y el mantenimiento de complejas hojas de cálculo. También puedes optar por una plantilla de pipeline gratuita para organizarte y centrarte en los datos para poder alcanzar tus objetivos de ventas.

3. Aumentar las tasas de conversión

Los especialistas en marketing telefónico inteligente han descubierto que la aplicación de los resultados del big data ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes, impulsar las ventas y aumentar las tasas de conversión. El big data es un área nueva y emocionante para los profesionales del marketing porque los conocimientos que se obtienen a través de él son inigualables. Ayuda a los profesionales del marketing a optimizar los precios, a planificar y a desarrollar estrategias de captación de clientes. Asimismo, el big data ha demostrado un inmenso potencial en la obtención de conversiones, que es el objetivo de marketing más importante.

Según las encuestas de Neolane, el 57% de los miembros de la asociación de marketing directo utilizaron la analítica de datos para ayudarles a conseguir mayores tasas de conversión. Un tercio de los profesionales del marketing también esperaba que les proporcionara una mejor comprensión de los comportamientos de los clientes.

Pero ha habido muchos más avances en la industria del marketing telefónico desde la encuesta mencionada anteriormente. Los gigantes corporativos, como Google, han aplicado sólidas plataformas de captura y análisis de datos a sus estrategias de marketing. Esto ha dado lugar a una gran cantidad de información generada, que ha dado lugar a un aumento de las conversiones.

Otro estudio de Harvard ha revelado la importancia de responder en menos de una hora. Hay siete veces más probabilidades de recibir el lead que otras empresas que no respondieron en una hora. Del mismo modo, las empresas que respondieron después de 24 horas fueron eliminadas del mapa.

Esta investigación ha puesto de manifiesto la esencia de las respuestas rápidas. Los profesionales del marketing saben que las conversiones son el núcleo de una estrategia de marketing. Por eso, saber cómo obtenerlas es una prioridad para cualquier negocio de éxito. Aplicar los conocimientos de la analítica de big data en todas las áreas del marketing puede ayudar a aumentar las tasas de conversión de tu negocio.

Cómo el Big Data puede aumentar tus ventas telefónicas

4. Predecir las ventas futuras

El big data puede ayudar a las empresas a seleccionar los productos más vendidos en todo el mundo. Esta gran cantidad de información, si se utiliza correctamente, puede determinar qué productos tienen más demanda en un lugar determinado.

El big data está siendo utilizado por un número cada vez mayor de pequeñas, medianas y grandes empresas de todo el mundo. Gigantes como Walmart confían en el análisis de big data para optimizar y aumentar sus ventas. Al traducir el big data en un análisis útil, las empresas pueden ahora crear genomas sociales, que es la colección de datos capturados en bases de datos cada vez más complejas y crecientes. Estas bases de datos proporcionan a las empresas información sobre los patrones de compra de los clientes, sus comportamientos, preferencias, aversiones, etc. Con esta riqueza de conocimientos, se puede sugerir el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado, disparando así las conversiones y las ventas.

Conclusión

Una vez que una organización utiliza realmente la analítica de big data, será capaz de entender a sus clientes de una manera mucho mejor. Esto les facilitará la conexión con sus clientes con un enfoque relevante y personalizado y les ayudará a convertir las interacciones en conversiones, con mucha más facilidad. Por lo tanto, si quiere que su pequeña o mediana empresa crezca hasta convertirse en una gran empresa, debe utilizar el análisis de big data para adelantarse al resto con una estrategia de ventas telefónicas altamente efectiva.

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