Te explicamos las habilidades que necesitas para mejorar tus habilidades de comunicación empresarial.
Comunicarse de manera eficaz con clientes y colegas es esencial para garantizar el éxito de su negocio. Comprender lo que se espera de usted lo ayudará a atender mejor a sus clientes y también puede ayudarlo a ser más productivo.
Ya sea que necesite organizarse más en el día a día, quiera comprender cómo funciona su propia empresa y qué motiva a sus colegas y clientes, la clave es la comunicación efectiva.
Aquí hay cuatro consejos para transformar completamente la forma en que se comunica, convirtiéndolo en un líder más eficaz y más exitoso en su carrera.
Escuchar
El primer paso para mejorar sus habilidades de comunicación empresarial es escuchar correctamente. Aplique cada palabra que se diga, considere su respuesta y asegúrese de abordar todo lo que requiera una respuesta.
Asegúrese de no hablar con nadie más. Demuestra que no estás escuchando y hace que sea difícil digerir correctamente el contexto completo de la conversación en cuestión. También es frustrante para la persona que está hablando y puede hacer que pierda la noción de lo que está diciendo.
Es útil repetir lo que alguien dice en sus respuestas. Aunque pueda parecer extraño al principio, es una excelente manera de confirmar que lo que ha escuchado es absolutamente correcto.
Colaborar
Puede ser un cliché, pero «no hay un yo en el equipo» es un buen mantra para vivir cuando se trata de mejorar sus habilidades de comunicación empresarial. Colaborar con otros no solo significa que, con suerte, puede repartir la carga de trabajo, especialmente útil si tiene demasiado en su plato, sino que también fomentará la generación de ideas y mejorará las vías de comunicación.
Cuando trabaja en equipo y usa herramientas como Yammer, Slack o incluso Skype Messenger para chatear, está abriendo los canales de comunicación. Al mantenerse al día con los miembros del equipo o los clientes, puede detectar fácilmente los problemas antes de que surjan.
Comprobar el detalle
Si recibe cientos de correos electrónicos al día, es posible que tenga la tentación de leerlos por poco tiempo para ahorrar tiempo, pero es importante prestar atención a los detalles y asegurarse de que también se detalla en su respuesta.
No digerir los detalles podría provocar errores y falta de comunicación, lo que no es en absoluto un rasgo atractivo para las empresas.
Si está luchando con la carga de sus correos electrónicos, considere usar una aplicación que pueda organizar sus correos electrónicos en aquellos que realmente debe dedicar tiempo a digerir, aquellos que solo requieren una respuesta rápida y otros que no requieren nada de usted. Esto le ayudará a ser más eficiente y a responder de manera eficaz a todo lo que necesite abordar.
Construir relaciones
Tómese el tiempo para aprender sobre las personas con las que se está comunicando. Si usa un CRM, es una buena idea que realice un seguimiento de las relaciones después de cada conversación.
Incluso teniendo en cuenta cosas como los nombres de los niños de sus contactos, lo que les gusta hacer los fines de semana y la comida favorita de su perro, es posible que uno esté yendo un poco demasiado lejos. Aprender sobre una persona, tanto dentro como fuera del trabajo, le permitirá comunicarse con ella de manera más eficaz. Reconocer las partes de su vida que son importantes para ellos significa que se acercarán a ti más rápido, mejorando la conversación en ambos sentidos.
Pero ten cuidado con cruzar demasiado la línea Mantenga una charla de negocios sobre el negocio, pero use los datos que tiene como una forma de comenzar la conversación con una nota más ligera en lugar de comenzar inmediatamente a trabajar.
También debe buscar construir siempre su red de contactos, ya sea en plataformas de redes sociales como LinkedIn o encontrando personas en su industria (incluso competidores) con las que sería útil conectarse. Puede aprender mucho de sus compañeros y utilizar los consejos de algunos de los contactos más experimentados también podría beneficiar su carrera.
