Cuando HP Smart muestra el error «Estado de la impresora desconocido», la aplicación no puede comunicarse con su impresora. Los problemas con la conexión de su impresora, el firmware o el controlador a menudo son responsables de este mensaje de error. Sin embargo, varios otros factores también podrían desencadenarlo.
Este tutorial cubre siete formas de corregir el error «Estado de la impresora desconocido» en la aplicación HP Smart para Windows.
Antes de continuar, verifique que su impresora sea compatible con la aplicación HP Smart. La mayoría de las impresoras inalámbricas fabricadas en 2009 o antes no son compatibles. Visite esta página web MyHPSupport para comprobar si la aplicación HP Smart es compatible con su modelo de impresora.
Reinicie sus dispositivos
Reiniciar su impresora y computadora puede arreglar las cosas con la aplicación HP Smart. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y vuelva a conectarlo después de unos segundos.
Encienda la impresora y verifique si la aplicación HP Smart identifica su impresora. Reinicie su computadora si el mensaje de error persiste.
Utilice las herramientas de diagnóstico de HP
La aplicación «Print and Scan Doctor» puede diagnosticar y solucionar problemas comunes con impresoras y escáneres HP en minutos. Descargue y ejecute la aplicación HP Print and Scan Doctor, conecte su impresora a su PC y siga las instrucciones de diagnóstico.
HP Support Assistant es otra herramienta de diagnóstico para solucionar problemas de impresoras HP en Windows y ChromeOS. La aplicación está preinstalada en las nuevas computadoras portátiles y de escritorio HP. Si tiene una PC que no es de HP, descargue la herramienta HP Support Assistant del sitio web de HP.
Obtenga su impresora en línea
La aplicación HP Smart puede mostrar el mensaje de error «Estado de la impresora desconocido» si su impresora está inactiva o fuera de línea. Si su impresora entra en modo de suspensión o de espera después de un período de inactividad, presione el botón de encendido para «activarla». Según el modelo de su impresora, iniciar un trabajo de impresión desde su computadora también la activará desde el modo de suspensión.
Además, asegúrese de que su impresora y computadora estén en la misma red (Wi-Fi o Ethernet) que su computadora. La interferencia de dispositivos cercanos (microondas, teléfonos, etc.) y los problemas de red pueden hacer que su impresora se desconecte. Reinicie su enrutador y deshabilite cualquier firewall o red privada virtual (VPN) en su computadora para poner su impresora en línea.
Consulte nuestro tutorial sobre cómo volver a conectar una impresora fuera de línea para obtener más soluciones de solución de problemas. Además, pruebe estas correcciones de solución de problemas comunes de la impresora en Windows 10 y 11.
Actualice el firmware de su impresora
HP lanza actualizaciones periódicas de firmware para sus impresoras. Estas actualizaciones ayudan a corregir fallas y lo ayudan a aprovechar al máximo su impresora HP.
- Diríjase a la página Descargas de software y controladores en el sitio web de HP y seleccione Impresora.
- Ingrese el nombre o modelo de su impresora en el cuadro de diálogo y seleccione Enviar.
- Expande la sección “Firmware” y descarga la última versión disponible para tu computadora.
- Descomprima el archivo descargado y abra el archivo PDF adjunto para aprender cómo instalar la actualización del firmware.
Consulte este tutorial de soporte de HP para conocer otras formas de actualizar el firmware de su impresora HP.
Reparar y restablecer la aplicación HP Smart
Windows tiene una herramienta de reparación integrada que diagnostica y repara las aplicaciones que no funcionan correctamente. Repare la aplicación HP Smart si no reconoce su impresora. Reinicie la aplicación si el «Estado de la impresora desconocido» persiste después de la operación de reparación.
Cierre la aplicación HP Smart y siga los pasos a continuación para reparar o restablecer la aplicación.
- Ir Ajustes > aplicaciones > aplicaciones instaladasSelecciona el icono de tres puntos al lado de HP inteligente aplicación y seleccione Opciones avanzadas.
- Desplácese hasta la sección «Restablecer» y seleccione el Reparar botón.
Cuando se complete la operación de reparación, verá una marca de verificación junto al botón Reparar. Vuelva a iniciar la aplicación HP Smart y verifique si la aplicación ahora detecta su impresora.
Cierre y reinicie la aplicación si aún muestra el error «Estado de la impresora desconocido». Restablecer HP Smart elimina los datos de la aplicación, por lo que deberá configurar su impresora desde cero.
- Selecciona el Reiniciar para restablecer la aplicación HP Smart a su configuración predeterminada.
- Seleccione Reiniciar en la ventana emergente para continuar.
Vuelva a iniciar HP Smart cuando vea una marca de verificación junto al botón de reinicio. Elimine y vuelva a instalar la aplicación si el problema persiste.
Vuelva a instalar la aplicación HP Smart
Abra el menú Inicio, escriba hp inteligente en la barra de búsqueda y seleccione Desinstalar debajo de la aplicación HP Smart.
Seleccione Desinstalar en la ventana emergente para eliminar HP Smart y sus datos de su computadora.
Reinicie su computadora, descargue el archivo de instalación de HP Smart y vuelva a instalar la aplicación en su PC. Agregue su impresora a la aplicación HP Smart nuevamente y verifique si eso resuelve el error «Estado de la impresora desconocido».
Retire y vuelva a instalar su impresora
La aplicación HP Smart puede funcionar mal si los controladores de su impresora están corruptos o obsoletos. Elimine la impresora y su controlador de su computadora y configure la impresora desde cero.
- Ir Ajustes > Bluetooth y dispositivos > y seleccione Impresoras y escáneres.
- Seleccione la impresora afectada.
- Seleccione Remover y seleccione Sí en el mensaje de confirmación.
El siguiente paso es eliminar el controlador de la impresora de su computadora.
- presione el tecla de Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar de Windows. Escriba o pegue printui.exe /s en el cuadro de diálogo y seleccione OK.
- Dirígete a la pestaña «Controladores», selecciona el controlador de la impresora y selecciona Remover.
- Elegir Quitar el controlador y el paquete de controladores y seleccione OK.
- Seleccione Sí en la ventana emergente para eliminar el controlador de la impresora y los paquetes de controladores de su computadora.
- El paso final es eliminar los archivos sobrantes de la impresora. Abra el cuadro Ejecutar de Windows (ventanas + R), pegue c:/programdata en el cuadro de diálogo y seleccione OK.
- Ubique y abra el HP o Hewlett Packard carpetas
- Borrar el Impresora subcarpeta y cualquier archivo o carpeta relacionada con la impresora.
Reinicie Windows y vuelva a conectar la impresora a su computadora. La impresora debería instalar automáticamente su controlador cuando se conecta a su PC. De lo contrario, descargue y vuelva a instalar el controlador más reciente para su modelo de impresora desde el sitio web de HP.
¿Todavía se desconoce el estado de la impresora? Póngase en contacto con el soporte de HP
Póngase en contacto con un agente de HP o visite un centro de servicio autorizado de HP cerca de usted si la aplicación HP Smart aún no reconoce su impresora.
