¿No puede actualizar su estado en Microsoft Teams? ¿Siempre aparece «Fuera de línea» o «Ausente» en Teams? Las recomendaciones de solución de problemas de este artículo deberían ayudarlo a solucionar el problema.
1. Espere 3-5 minutos
Teams cambia su estado a «Ausente» si su computadora está inactiva durante cinco minutos o más. El estado de su equipo debería cambiar automáticamente cuando reanude el uso de su computadora.
Si no es así, Microsoft recomienda esperar al menos tres minutos para que Teams actualice su estado. Restablezca su estado (consulte la siguiente sección) si nada cambia después de 5 minutos.
2. Restablecer y cambiar el estado
Una falla temporal con la aplicación Microsoft Teams podría impedirle cambiar su estado. Si su estado de Microsoft Teams está atascado, realice un «restablecimiento de estado» e intente cambiar su estado nuevamente.
- Abra la aplicación Microsoft Teams y seleccione su imagen/icono de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione el estado actual debajo de su nombre de cuenta o dirección de correo electrónico.
- Selecciona el Reestablezca su estatus opción.
Seleccione una nueva opción de estado y verifique si Microsoft Teams actualiza su estado.
3. Comprobar el estado del servicio de los equipos de Microsoft
Es posible que la aplicación Microsoft Teams no actualice su estado si Teams está experimentando un tiempo de inactividad relacionado con el servidor.
Visite los portales de Microsoft Service Health u Office Service Health en su navegador web y verifique si Microsoft Teams está funcionando.
A icono de marca de verificación verde junto a «Equipos (cliente)» significa que el servicio está en funcionamiento, mientras que un icono de X roja indica problemas con Teams.
El tiempo de inactividad o la interrupción relacionados con el servidor a menudo se solucionan en un instante. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft si el problema persiste durante horas o días.
4. Forzar el cierre y reiniciar los equipos de Microsoft
Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación Teams solucionó los problemas de estado de algunos usuarios de Teams en este hilo de Reddit.
Forzar la salida de Microsoft Teams a través del Administrador de tareas de Windows
Siga los pasos a continuación para forzar el cierre de Teams en su PC con Windows.
- Presionar Control + Cambio + Esc para iniciar el Administrador de tareas de Windows.
- Seleccione Equipos de Microsoft y seleccione el Tarea final botón en el menú superior.
Alternativamente, haga clic derecho Equipos de Microsoft y seleccione Tarea final en el menú contextual.
También puede forzar el cierre de Microsoft Teams desde el menú Configuración de Windows.
Forzar la salida de equipos a través del menú de configuración de Windows
- Ir a Ajustes > aplicaciones > aplicaciones instaladasSelecciona el icono de menú de tres puntos junto a Microsoft Teams y seleccione Opciones avanzadas.
- Desplácese hasta la sección «Terminar» y seleccione el Terminar botón para forzar el cierre de Microsoft Teams.
Forzar la salida de Microsoft Teams en macOS
- Presionar Dominio + Opción + Esc para abrir la ventana «Forzar salida de aplicaciones».
- Seleccione Equipos de Microsoft y seleccione el Forzar la salida botón.
- Seleccione Forzar la salida de nuevo en el mensaje de confirmación.
5. Actualizar equipos de Microsoft
La actualización de la aplicación Microsoft Teams en su dispositivo puede corregir errores que causan el mal funcionamiento de algunas funciones.
Actualice Microsoft Teams para el hogar o la pequeña empresa (Windows)
Siga los pasos a continuación para actualizar la versión «Home o Small Business» de Microsoft Teams.
- Abra la aplicación Microsoft Teams en su computadora, seleccione el icono de tres puntos junto a la barra de búsqueda y seleccione Ajustes.
- Seleccione Acerca de los equipos en la esquina inferior izquierda.
Teams instalará automáticamente una actualización si tiene una versión de la aplicación desactualizada.
Actualizar Microsoft Teams para el trabajo o la escuela (Windows)
Siga los pasos a continuación para actualizar la versión «Trabajo o escuela» de Microsoft Teams.
- Abra Microsoft Teams, seleccione el icono de tres puntos junto a la imagen/icono de perfil y seleccione Buscar actualizaciones.
- Espere mientras Microsoft Teams descarga e instala la última versión de la aplicación en segundo plano.
- Seleccione Por favor actualice ahora para completar la actualización de la aplicación.
Actualizar equipos de Microsoft en macOS
- Abra Microsoft Teams, seleccione el icono de tres puntos junto a su foto de perfil y seleccione Buscar actualizaciones.
Microsoft Teams se actualizará automáticamente en segundo plano.
- Espere el mensaje de éxito «Hemos actualizado la aplicación» y seleccione Por favor actualice ahora para instalar la actualización.
Intenta cambiar tu estado cuando la aplicación vuelva a funcionar. Borre la caché de Microsoft Teams si el problema persiste.
6. Borrar caché de equipos de Microsoft
Microsoft Teams crea archivos de caché para ayudar a que la aplicación funcione sin problemas. Estos archivos de caché a veces se corrompen, lo que hace que Microsoft Teams no funcione correctamente.
Borrar los archivos de caché de Microsoft Teams actualiza la aplicación y le permite actualizar su estado correctamente nuevamente.
Borrar caché de Microsoft Teams en Windows
Cierre Microsoft Teams y siga estos pasos para eliminar sus archivos de caché.
- presione el tecla de Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar de Windows.
- Pegar %appdata%\Microsoft\Equipos en el cuadro Ejecutar y seleccione DE ACUERDO.
- Presionar Control + A y seleccione el icono de papelera en el menú superior para eliminar todos los archivos de la carpeta.
Cierre el Explorador de archivos, vuelva a abrir Teams e intente actualizar su estado nuevamente.
Borrar caché de Microsoft Teams en Mac
Cierra o fuerza el cierre de Microsoft Teams y sigue los pasos a continuación para borrar el caché de la aplicación en tu Mac.
- Abre Finder, selecciona Ir en la barra de menú y seleccione Ir a la carpeta.
- Pegar ~/Biblioteca/Soporte de aplicaciones/Microsoft/Teams en el cuadro de diálogo y presione Devolver.
- Presionar Dominio + A para seleccionar todos los elementos de la carpeta. Luego, haga clic derecho en la selección y seleccione Mover a la papelera.
Vuelva a abrir Teams después de borrar sus archivos de caché y verifique si puede actualizar su estado.
7. Reparación y reinicio de equipos de Microsoft
Repare Microsoft Teams en su PC con Windows si la aplicación aún no actualiza su estado.
Finalice o fuerce el cierre de Microsoft Teams y siga los pasos a continuación para reparar
- Ir a Ajustes > aplicaciones > aplicaciones instaladasSelecciona el icono de menú de tres puntos junto a Microsoft Teams y seleccione Opciones avanzadas.
En Windows 10, vaya a Ajustes > aplicaciones > Aplicaciones y características y seleccione el icono de menú junto a los equipos de Microsoft.
- Desplácese hasta la sección «Restablecer» y seleccione el Reparar botón.
Reinicie Microsoft Teams e intente actualizar su estado cuando vea un icono de marca de verificación junto al botón «Reparar».
Restablezca Microsoft Teams si la aplicación aún no actualiza su estado después de la operación de reparación. Tenga en cuenta que restablecer Teams eliminará los datos de la aplicación y cerrará la sesión de su cuenta.
- Vuelva a la página de «Opciones avanzadas» de Microsoft Teams (consulte el paso n.º 1) y seleccione la Botón de reinicio en la sección «Reiniciar».
- Seleccione Reiniciar de nuevo en la ventana emergente para continuar.
- Vuelva a abrir Teams cuando se complete la operación de reinicio. Inicie sesión en su cuenta de Teams y verifique si puede actualizar su estado.
8. Dar de baja Teams como aplicación de chat para Office
Teams puede cambiar automáticamente su estado si es la aplicación de chat predeterminada de su computadora para las aplicaciones de Office. Siga los pasos a continuación para cancelar el registro de Teams como la aplicación de chat para Office.
- Abra Equipos, seleccione el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Ajustes.
- En la pestaña «General», desmarque Registrar Teams como la aplicación de chat para Office.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación y comprueba si Teams deja de cambiar tu estado automáticamente.
9. Cambiar el modo de coexistencia en el Centro de administración de Microsoft Teams
Si recientemente actualizó su organización o equipo de Skype Empresarial a Microsoft Teams, la aplicación (es decir, Teams) se establece de forma predeterminada en un modo de coexistencia de «islas».
El modo de coexistencia de islas permite a los usuarios de su organización usar Skype for Business y Teams simultáneamente. Sin embargo, una desventaja del modo Islas es que a veces interfiere con las actualizaciones de estado de Teams.
Si los usuarios de su organización no pueden actualizar su estado, cambie el modo de coexistencia a «Solo Teams» en el centro de administración de Microsoft Teams.
Abra el centro de administración de Microsoft Teams y vaya a equipos > Configuración de actualización de equipos. Seleccione Solo equipos en el menú desplegable «Modo de convivencia» y seleccione Ahorrar.
10. Cambie su estado en Teams para web o móvil
Intente cambiar su estado en las aplicaciones web o móviles de Teams si los clientes de escritorio no actualizan su estado.
Cambiar el estado en las aplicaciones móviles de Teams
- Abra la aplicación móvil de Teams (Android o iOS) y toque su foto de perfil en la esquina superior izquierda.
- Toque su estado actual (debajo de su nombre de perfil o correo electrónico) y seleccione su estado preferido.
Cambiar estado en Teams para Web
- Visite teams.microsoft.com en su navegador e inicie sesión con su cuenta de Microsoft para acceder a la aplicación web de Teams.
- Selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione el estado actual y cámbielo según sus preferencias.
Arreglar las actualizaciones de estado de los equipos de Microsoft
Reinicie su computadora, desinstale y vuelva a instalar Microsoft Teams, o comuníquese con el Soporte de Microsoft si Teams aún no actualiza su estado.
