Este tutorial cubre soluciones de solución de problemas para el panel táctil y el mouse en Chromebooks. Use su pantalla táctil o mouse externo para probar estas correcciones si el panel táctil o el panel táctil de su Chromebook no funciona.
1. Limpia tu panel táctil
El cursor de su Chromebook puede congelarse o parpadear si hay suciedad, polvo o líquido en el panel táctil. Limpiar el panel táctil con un paño limpio, seco y sin pelusa podría hacer que vuelva a funcionar correctamente.
Si usa un mouse externo, asegúrese de que esté en una superficie plana, sin suciedad y lisa. Coloque y use el mouse en un mousepad si tiene uno.
Los ratones externos a veces funcionan mal cuando sus baterías se agotan o se agotan. Verifique el nivel de batería de su mouse y cárguelo si está bajo. Reemplace las baterías si ya no tienen carga o se agotan prematuramente.
2. Haga rodar sus dedos en el panel táctil
Toque suavemente con los dedos el panel táctil de su Chromebook para crear un efecto de redoble de tambores. Hacer eso durante al menos 10 segundos podría desalojar la suciedad o las partículas atrapadas alrededor o debajo de su panel táctil.
3. Ajustar la velocidad del panel táctil
¿El cursor de su Chromebook es demasiado sensible o lento al mover el dedo sobre el trackpad? Ajuste la velocidad del cursor/puntero en el menú de configuración del panel táctil.
Ir a Ajustes > Dispositivo > panel táctil y mueve el Velocidad del panel táctil o Velocidad del ratón deslizador a su preferencia.
4. Habilite Tocar para hacer clic
Tocar el panel táctil de su Chromebook es equivalente a presionar el botón izquierdo en un mouse físico. Si su Chromebook no selecciona elementos cuando toca el panel táctil, probablemente se deba a que «Tocar para hacer clic» está deshabilitado.
Ir a Ajustes > Dispositivo > panel táctil y activar Habilitar tocar para hacer clic.
5. Cambiar la configuración de aceleración del panel táctil
La aceleración del panel táctil mejora el movimiento del cursor de su Chromebook y le permite desplazarse rápidamente por las páginas. Habilitar la aceleración del panel táctil puede resolver los problemas de retraso del cursor o del mouse en su Chromebook.
Abre el Ajustes aplicación, seleccione Dispositivo en la barra lateral, elija panel táctily encienda Habilitar la aceleración del panel táctil.
6. Cambiar el tipo de desplazamiento
En ChromeOS, el «Desplazamiento inverso» mueve una página hacia abajo cuando desliza hacia arriba el panel táctil con dos dedos y viceversa. Deshabilite la función para mover páginas en su dirección de desplazamiento, es decir, las páginas se mueven hacia arriba cuando se desplaza hacia arriba y hacia abajo cuando se desplaza hacia abajo.
Ir a Ajustes > Dispositivo > panel táctil y desactivar Habilitar el desplazamiento inverso para deshabilitar el desplazamiento inverso.
7. Habilite el arrastre de toques
«Tocar y arrastrar» le permite mover o seleccionar varios elementos tocando dos veces y arrastrando el dedo en el panel táctil. No puede arrastrar ni mover elementos con el panel táctil si la función de tocar y arrastrar está deshabilitada en su Chromebook.
Ir a Ajustes > Dispositivo > panel táctil y activar Habilitar toque de arrastre.
8. Presione la tecla Esc repetidamente
Presionando el tecla ESC varias veces también puede solucionar los problemas del panel táctil en su Chromebook. Toca tu Chromebook tecla ESC repetidamente durante 20-30 segundos y verifique si su panel táctil o mouse ahora funcionan.
9. Reinicie su Chromebook
Mantén presionado el Chromebook Botón de encendido y seleccione Cerrar en el menú de encendido. Espere 2-3 minutos para que su Chromebook se apague y presione el Botón de encendido para volver a encenderlo.
10. Actualice su Chromebook
Actualizar su Chromebook puede resolver los problemas del panel táctil, especialmente si su sistema operativo tiene varias versiones detrás de la última versión.
Conecte su Chromebook a Wi-Fi o Ethernet, abra el Ajustes aplicación y seleccione Acerca de ChromeOS en la barra lateral.
Espere mientras su Chromebook descarga la última versión de ChromeOS y seleccione Reiniciar para instalar la actualización.
Si usa un Chromebook escolar o laboral, es posible que deba comunicarse con su administrador para actualizar su sistema operativo.
11. Realice un restablecimiento completo
Restablezca el hardware de su Chromebook si su panel táctil aún no funciona después de probar las soluciones anteriores. Un restablecimiento de hardware (también llamado restablecimiento del controlador integrado o restablecimiento de EC) reinicia el teclado, el panel táctil, los puertos, la batería, etc. de su Chromebook.
El proceso de restablecimiento de hardware o EC variará según el tipo o modelo de su Chromebook. Tenga en cuenta que restablecer su hardware podría eliminar algunos archivos en la carpeta «Descargas». Recomendamos hacer una copia de seguridad de los archivos de esa carpeta en Google Drive o en una memoria USB.
Además, desconecte los dispositivos y accesorios (monitor, cable de alimentación, unidad USB, mouse, etc.) de su Chromebook antes de restablecer su hardware.
Restablecer el hardware de una computadora portátil Chromebook
- Apague su Chromebook y espere de 10 a 30 segundos para que se apague.
- Mantenga presionado el botón Actualizar clave y toque el Botón de encendido.
- Liberar el Actualizar clave cuando arranca tu Chromebook.
Restablecer una Chromebook 2 en 1 o una tableta ChromeOS
- Apague su Chromebook y espere de 10 a 30 segundos para que se apague.
- presione el Sube el volumen y Poder botones durante al menos 10 segundos.
- Suelte ambos botones cuando su Chromebook se inicie.
Restablecer Chromebooks con baterías extraíbles
Puede reiniciar el hardware de una Chromebook quitando y volviendo a insertar su batería. Si la batería de su Chromebook es desmontable, apáguela y retire la batería. Espere 1-2 minutos, vuelva a conectar la batería y vuelva a encender su Chromebook.
Restablecer un Chromebit
Para restablecer un Chromebit con ChromeOS, apáguelo, quite el adaptador de corriente y espere varios segundos. Vuelva a conectar el adaptador de corriente, encienda el Chromebit y verifique si el teclado emparejado funciona correctamente.
Utilice un botón de reinicio especial
Algunas Chromebooks de Lenovo, Samsung, Acer y Asus tienen un botón de reinicio generalmente oculto en un orificio en la parte inferior de la carcasa. Apague su Chromebook, retire su adaptador de corriente y presione un alfiler, un clip o un eyector de tarjeta SIM en el orificio.
Sostenga el alfiler o el clip y vuelva a conectar el adaptador de corriente. Encienda su Chromebook y retire el clip cuando se encienda la pantalla.
12. Use el modo de invitado o vuelva a agregar su cuenta
El panel táctil de su Chromebook podría funcionar mal si hay un problema con su cuenta. Usar su Chromebook en modo invitado puede ayudar a determinar si su cuenta tiene un problema con el panel táctil.
Si hay más de una cuenta en su Chromebook, elimine y vuelva a agregar la cuenta que no funciona con su panel táctil. Realice un restablecimiento de fábrica si usa solo una cuenta en su Chromebook.
- Reinicie su Chromebook y seleccione Navegar como invitado en la esquina inferior de la pantalla de inicio de sesión.
Nota: No encontrará la opción «Navegar como invitado» en su Chromebook del trabajo o la escuela si su administrador deshabilitó la navegación como invitado. Póngase en contacto con su administrador para volver a habilitar la navegación de invitados en su Chromebook.
- Selecciona el hora en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccione Salir invitado en la bandeja del sistema.
Si su panel táctil funciona en modo invitado, elimine y vuelva a agregar su cuenta a su Chromebook.
- Abra la bandeja del sistema ChromeOS y seleccione Desconectar.
- Selecciona el icono de flecha junto al nombre de la cuenta y seleccione Eliminar cuenta.
- Seleccione agregar persona en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones en pantalla para volver a agregar la cuenta.
13. Powerwash tu Chromebook
El restablecimiento de fábrica o el lavado a presión de su Chromebook borra todo en su almacenamiento integrado. Haga una copia de seguridad de sus archivos en Google Drive o en un disco duro externo antes de realizar un restablecimiento de fábrica.
Nota: Es posible que no pueda restablecer la configuración de fábrica de un Chromebook del trabajo o de la escuela. Comuníquese con su administrador para borrar su Chromebook y volver a inscribirlo en la red de su escuela o trabajo.
Powerwash Chromebook desde el menú de configuración
Ir a Ajustes > Avanzado > Reiniciar ajustes y seleccione el Reiniciar botón.
Powerwash su Chromebook usando el atajo de teclado
- Selecciona el hora en la esquina inferior derecha de la pantalla de tu Chromebook.
- Toca o selecciona desconectar en la bandeja del sistema.
- Mantenga presionado el botón Control + alternativa + Cambio + R teclas para acceder a la página de reinicio de Chromebook.
- Seleccione Reiniciar para proceder.
- En la página siguiente, seleccione Lavado a presión y Continuar para iniciar el proceso de lavado a presión.
Obtenga soporte técnico o profesional
Comuníquese con el fabricante de su Chromebook si todavía tiene problemas para usar su panel táctil o mouse externo.