Netflix es un popular servicio de transmisión que permite a los usuarios ver varios programas de televisión, películas y contenido original. Sin embargo, como cualquier otro software, a veces puede bloquearse o experimentar problemas técnicos. En este artículo, exploraremos las causas comunes de bloqueos o bloqueos de Netflix y algunos consejos sobre cómo solucionarlos en dispositivos móviles o televisores inteligentes.
1. Comprobar el estado del servidor de Netflix
Antes de comenzar a solucionar los problemas de su dispositivo, asegúrese de que el servicio de Netflix esté funcionando. Puede hacerlo utilizando servicios como Downdetector o IsItDownRightNow.
Si cualquiera de estos servicios informa que el servicio de Netflix está inactivo, no podrá transmitir, y también es la razón más probable por la que la aplicación de Netflix sigue fallando en su dispositivo.
2. Verifique su conexión a Internet
Antes de sumergirse en una solución de problemas más complicada, asegúrese de que el dispositivo que está usando para ver Netflix tenga una buena conexión a Internet. La transmisión de video requiere una conexión a Internet estable y rápida, por lo que debe conectar su dispositivo a una red Wi-Fi o cableada sólida.
La forma más fácil de verificar esto es abrir un navegador web (u otra aplicación de Internet) en el dispositivo e intentar acceder a un sitio o servicio que no sea Netflix. Si nada más funciona, es posible que tenga una mala conexión a Internet.
Utilice nuestra guía completa sobre la resolución de problemas de una mala conexión a Internet para resolver esto. Como último recurso, es posible que deba reiniciar su enrutador o módem Wi-Fi.
3. Verifique el uso de la memoria
Una de las causas más comunes de bloqueo de Netflix en su dispositivo es la falta de memoria. Esto puede suceder si el dispositivo tiene demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o si el almacenamiento del dispositivo está casi lleno. Para solucionar esto, cierre todas las aplicaciones innecesarias y elimine archivos o aplicaciones innecesarias del dispositivo.
La forma más fácil de hacer esto en un teléfono Android es tocando Cuidado de la batería y el dispositivo en la configuración de. A continuación, toca Almacenamiento para ver y cerrar qué tipos de archivos utilizan más espacio. Finalmente, toque Memoria para ver qué aplicaciones están usando tu memoria y toca Limpio ahora para cerrarlos todos.
Si tiene un iPhone, siga nuestra guía para cerrar y desinstalar aplicaciones en dispositivos iOS.
Una vez que se haya asegurado de que su dispositivo funciona de manera eficiente y tiene suficiente memoria disponible, intente reiniciar la aplicación de Netflix.
4. Borrar caché y datos de la aplicación Netflix
Otra posible solución es borrar el caché y los datos de la aplicación en su dispositivo de transmisión. Esto puede ayudar a solucionar problemas con el bloqueo de Netflix. Antes de hacer esto, cierre la aplicación por completo para que no se ejecute en segundo plano.
Borrar caché de Netflix en dispositivos Android o iPhone
1. Ir a Ajustes > aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones) > y seleccione netflix.
2. Toca Almacenamiento para acceder a la configuración de almacenamiento de la aplicación.
3. En la parte inferior de la ventana, toque Limpiar cache para borrar el caché de la aplicación y Borrar datos para borrar todos los datos temporales de la aplicación.
Si tiene un iPhone, siga nuestra guía para reducir el almacenamiento del sistema para obtener instrucciones sobre cómo borrar el caché y los datos de la aplicación.
Borrar caché de Netflix en otros dispositivos de transmisión
Si está utilizando Fire TV o Google TV, también puede intentar borrar el caché de la aplicación en ellos.
- televisión de fuego: Ve a la Ajustes menú, seleccione Aplicacionesdespués Administrar aplicaciones instaladas y finalmente seleccione netflix y elige Limpiar cache.
- Google TV: Ir a AjustesSeleccione aplicacionesescoger Ver todas las aplicacionesSeleccione netflixluego seleccione Limpiar cache y seleccione OK.
Independientemente del dispositivo desde el que esté transmitiendo, siempre es una buena idea reiniciarlo. Luego, pruebe a reiniciar Netflix para ver si borrar los datos y el caché solucionó su problema.
Nunca debería tener que hacer un restablecimiento completo de fábrica de su dispositivo para que la aplicación Netflix funcione.
5. Actualice o reinstale su aplicación de Netflix
Si nada ha funcionado hasta este punto, querrá desinstalar y reinstalar Netflix en su dispositivo de transmisión. Hacer esto es sencillo en todos los dispositivos, por lo que es una excelente solución rápida. Esto también asegurará que esté ejecutando la última versión de la aplicación.
- Androide: busque la aplicación de Netflix en su biblioteca de aplicaciones, mantenga presionado el ícono y toque Desinstalar. Confirmar tocando OK.
- iOS: abra la biblioteca de aplicaciones, busque y mantenga presionada la aplicación de Netflix y toque Eliminar aplicación. Confirmar tocando Borrar.
- televisión de fuego: Seleccione Ajustes > Aplicaciones > Administrar todas las aplicaciones instaladas > netflix > Borrar o Desinstalar.
- Apple TV: Con el control remoto, resalte la aplicación de Netflix, mantenga presionado el centro del panel táctil hasta que el ícono de Netflix tiemble, presione el botón Reproducir pausar y seleccione Borrar para confirmar.
Una vez que haya desinstalado la aplicación de Netflix, simplemente use la tienda de aplicaciones relevante para el dispositivo para encontrar y reinstalar la última versión de la aplicación de Netflix.
Comuníquese con el Centro de ayuda de Netflix
Ha intentado todo y simplemente no puede hacer que la aplicación de Netflix se abra en su dispositivo. Si solo falla la aplicación de Netflix, intente ponerse en contacto con el centro de ayuda de Netflix para obtener consejos sobre las cosas que puede probar. Reciben informes de problemas de muchos usuarios y es posible que tengan la solución para el problema que está viendo.
Si no es solo la aplicación de Netflix la que te da problemas, comunícate con el servicio de atención al cliente del dispositivo con el que tienes problemas.
