¿Fire TV Stick atascado en el logotipo «Fire TV» o «Amazon»? 8 correcciones para probar

Los dispositivos Amazon Fire TV muestran el logotipo «Fire TV» o «Amazon» durante 3 a 5 segundos en la pantalla de su televisor antes de cargar la pantalla de inicio de Fire OS. Los problemas con la fuente de alimentación, el sobrecalentamiento y los daños en el hardware pueden hacer que el Fire TV Stick se atasque en el logotipo de Amazon.

Si su Fire TV Stick se congela en la pantalla de inicio, las correcciones de solución de problemas en este tutorial deberían resolver el problema. Las soluciones a continuación se aplican a todos los modelos o generaciones de Amazon Fire TV Stick.

1. Espera

A veces, el problema se debe a una falla temporal del sistema. Amazon recomienda esperar al menos 25 minutos antes de intentar cualquier medida de solución de problemas. Mantenga encendido el Amazon Fire TV Stick y no presione ninguna tecla en el Fire TV Remote.

El sobrecalentamiento también puede hacer que el Fire TV Stick se congele en una pantalla negra en la etapa de arranque. Deje una distancia razonable entre su Fire TV Stick y su televisor, monitor y otros aparatos electrónicos. Su Fire TV Stick puede sobrecalentarse si está demasiado cerca de dispositivos que producen calor.

Recomendamos conectar su Fire TV Stick a su televisor usando el extensor HDMI incluido en el paquete del dispositivo. El extensor mantiene el Fire TV Stick alejado de su televisor a una pequeña distancia y puede evitar el sobrecalentamiento.

Si su Fire TV Stick está caliente, déjelo enfriar durante 10 a 30 minutos antes de encenderlo, especialmente después de un uso prolongado. Reiniciar el dispositivo mientras está (físicamente) caliente o sobrecalentado puede desencadenar el problema del logotipo de Amazon.

2. Apague y encienda su Fire TV Stick

Reinicie su Amazon Fire TV Stick si permanece atascado en el logotipo de Amazon durante más de 25 minutos. Al apagar y encender el dispositivo, se actualizará su sistema operativo y se podrá iniciar sin ningún problema.

Desconecte el adaptador de corriente de su Fire TV Stick de la toma de corriente durante tres segundos y vuelva a enchufarlo. Si el problema persiste, es probable que el dispositivo Firestick no reciba suficiente energía; tal vez, los accesorios de alimentación estén defectuosos o sean deficientes.

Consulte la siguiente sección para verificar que está alimentando su Amazon Fire TV Stick con accesorios compatibles.

3. Utilice accesorios de alimentación auténticos

Los dispositivos Fire TV pueden congelarse en el logotipo de Amazon si no reciben suficiente suministro de energía del adaptador de corriente. Inserte el cable USB en un adaptador de corriente y enchufe el adaptador en un tomacorriente de pared o en una regleta de enchufes. No encienda el dispositivo de transmisión desde el puerto USB de su televisor.

Además, Amazon recomienda usar los accesorios de alimentación (cable y adaptador) que se envían con el Fire TV Stick listo para usar. Es posible que la potencia nominal de los accesorios de terceros no arranque su Fire TV Stick más allá del logotipo de Amazon. Los adaptadores de corriente y los cables de baja calidad pueden incluso dañar el dispositivo de transmisión.

Si debe utilizar accesorios de alimentación de terceros, asegúrese de que tengan una potencia y un voltaje nominales (5 V/1 A) similares a los del adaptador de alimentación original que se envía con los dispositivos Fire TV Stick.

Use los accesorios originales de Amazon para alimentar su Fire TV Stick. Si los accesorios de alimentación incluidos están dañados, encontrará cables de alimentación y adaptadores USB de repuesto en el sitio web de Amazon.

4. Pruebe con un puerto HDMI diferente

Conectar su Fire TV Stick a un puerto HDMI defectuoso también podría hacer que se congele en el logotipo de Amazon. Además, es posible que su televisor no detecte o reconozca el Fire TV Stick. Si su televisor o monitor tiene múltiples puertos HDMI, mueva el dispositivo Fire TV Stick a un puerto HDMI diferente.

Apague el Fire TV Stick (desenchufe su cable de alimentación) antes de moverlo a otro puerto HDMI. Vuelva a enchufar el dispositivo de transmisión en la fuente de alimentación y verifique si arranca más allá del logotipo de Amazon.

Si el problema persiste, conecte un dispositivo diferente (consola de juegos, dispositivo de transmisión, etc.) a los mismos puertos HDMI. Si otros dispositivos funcionan correctamente en los puertos HDMI, es probable que su Fire TV Stick o sus accesorios de alimentación estén defectuosos.

Comuníquese con el fabricante de su televisor si su Fire TV Stick y otros dispositivos HDMI se congelan cuando se conectan a su televisor. O si su televisor no recibe señales de entrada estables de todos los dispositivos HDMI.

5. Desconecte los accesorios que interfieren

Los divisores y concentradores HDMI pueden interrumpir la transmisión de señales de los dispositivos HDMI a su televisor. Si su Fire TV Stick está conectado a un concentrador o divisor HDMI, conéctelo directamente al televisor.

6. Verifique que su televisor sea compatible con HDCP

HDCP (Protección de alto contenido digital) es un sistema de cifrado que evita la duplicación o copia no autorizada de contenido digital. El sistema de encriptación está integrado en los dispositivos (smart TV, consolas, dispositivos de streaming, etc.) y cables con conectores HDMI y DVI.

Muchos digitales (audio y video) están protegidos por el estándar HDCP. Los aparatos electrónicos y dispositivos de transmisión de nueva generación también tienen puertos y conectores HDMI y DVI compatibles con HDCP.

Amazon Fire Stick es un dispositivo compatible con HDCP que solo funciona en televisores o monitores compatibles con HDCP. El dispositivo puede atascarse en la pantalla del logotipo de Amazon si está conectado a un televisor que no es compatible con HDCP.

La primera versión HDCP (v1.1) para dispositivos y conectores HDMI se lanzó en 2003. Si su televisor se lanzó el mismo año o antes, es posible que no sea compatible con el estándar HDCP. Recomendamos ejecutar una verificación manual del estado de cumplimiento de HDCP de su televisor.

Consulte el embalaje de su televisor, la hoja de especificaciones o el manual de instrucciones para obtener una etiqueta HDCP. Una búsqueda en Google de su modelo de TV también puede revelar si es compatible con HDCP o no. Póngase en contacto con el fabricante de su televisor si no encuentra ninguna información relacionada con HDCP.

7. Pruebe con un televisor diferente

Conectar su Fire TV Stick a un televisor diferente puede ayudar a diagnosticar el dispositivo problemático. Si el Fire TV Stick se inicia correctamente en otros televisores, es probable que los puertos HDMI de su televisor estén defectuosos.

Los dispositivos de transmisión externos también pueden funcionar mal si el sistema operativo o el firmware de su televisor inteligente no están actualizados. Actualice su televisor o comuníquese con el fabricante para obtener orientación.

Restablezca su Fire TV Stick a la configuración de fábrica si está atascado en el logotipo de Amazon en diferentes televisores y monitores.

8. Restablecimiento de fábrica de su Fire TV Stick

Restablecer su Fire TV Stick borrará todo el contenido descargado en el dispositivo: archivos, aplicaciones, información de cuenta y compras dentro de la aplicación.

Cuando el dispositivo se congela en el logotipo de Amazon, mantenga presionado el botón Navegación derecha y atrás botones en el control remoto. Mantenga presionadas ambas teclas durante al menos 10 segundos hasta que Fire TV Stick muestre un mensaje de restablecimiento de fábrica. Seleccione OK en el mensaje de confirmación para restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica.

Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Comuníquese con el Soporte de dispositivos de Amazon si el problema persiste después de probar todas las soluciones de solución de problemas enumeradas anteriormente.

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