Es posible que su computadora portátil o tableta Microsoft Surface no arranque debido a una falla de la batería, un sobrecalentamiento, un cargador dañado o un botón de encendido defectuoso. Las fallas temporales del sistema o el hardware defectuoso también pueden evitar que Surface salga del modo de suspensión o hibernación.
Afortunadamente, los problemas con la fuente de alimentación o la batería a menudo son fáciles de solucionar. Le mostraremos siete pasos de solución de problemas para probar si su Microsoft Surface no se enciende.
1. Cargue su superficie por completo
Tu Microsoft Surface no se encenderá si su batería está completamente agotada. ¿Tu Surface muestra un ícono de batería cuando presionas el botón de encendido? Eso indica una batería críticamente baja.
Enchufe su Surface a un tomacorriente de pared con su fuente de alimentación original durante al menos 15 minutos. Asegúrese de que la conexión sea segura y que el indicador LED del conector de carga de su Surface esté encendido.
Es probable que el cable de alimentación de Surface esté defectuoso si la luz LED no se enciende o si parpadea una luz blanca cuando está conectado a una fuente de alimentación.
Nota: Si la batería de su Surface está completamente agotada, es posible que Surface Dock no cargue ni encienda su dispositivo. Cargue su Surface con su cable de alimentación original en su lugar.
2. Compruebe la conexión de alimentación
Su Microsoft Surface no se cargará ni encenderá si la conexión de alimentación está floja. Asegúrese de que el adaptador de corriente o el cable encajen de forma segura en el tomacorriente o enchufe de la pared.
Además, asegúrese de que el conector de alimentación encaje de forma segura en el puerto de carga de su Surface. Si nada cambia, es probable que la fuente de alimentación de Surface esté defectuosa o dañada.
Pruebe con un cable de carga diferente o compre una fuente de alimentación de reemplazo en Microsoft Store.
3. Use accesorios de carga auténticos
Es posible que los accesorios de carga de terceros o de imitación no enciendan su Surface ni carguen su batería. También podrían dañar la batería o hacer que Surface se sobrecaliente.
Conecte su Surface a un tomacorriente de pared usando su fuente de alimentación original o un cable de alimentación compatible de la marca Microsoft.
4. Deje que su superficie se enfríe
Las computadoras a veces se apagan al azar y no se encienden si la temperatura de la CPU es demasiado alta. Si su Surface se siente caliente, desconecte la fuente de alimentación y déjela enfriar durante unos minutos antes de encenderla.
Si coloca su Surface en una almohadilla de enfriamiento, podría bajar su temperatura más rápido. Consulte nuestra guía de solución de problemas para evitar el sobrecalentamiento para obtener más consejos sobre cómo reducir la temperatura de la CPU de su Surface.
5. Desconecte los accesorios externos
Dejar accesorios externos conectados a su Surface podría impedir que arranque. Desconecte las unidades USB, las tarjetas SD, la cubierta con teclado y cualquier accesorio externo de su Surface e intente encenderlo nuevamente.
6. Activa tu superficie con un atajo de teclado
¿Su Surface emite un zumbido cuando se enciende pero se congela en una pantalla negra? Si es así, es probable que haya un problema con la pantalla o el adaptador de gráficos de Surface. Reiniciar el adaptador de gráficos de Surface podría hacer que la pantalla vuelva a funcionar correctamente.
presione el tecla de Windows + Control + Cambio + B tecla de acceso directo y suelte las teclas cuando su Surface emita un pitido. La pantalla debería encenderse de cinco a diez segundos después.
En el modo tableta, presione el botón Sube el volumen y Bajar volumen botones tres veces simultáneamente.
7. Forzar reinicio o reinicio suave de su superficie
Si su Surface aún no se enciende, mantenga presionada la tecla botón de encendido durante al menos 20 segundos. Liberar el botón de encendido cuando aparece la pantalla del logotipo de Windows.
Pruebe el método de apagado forzado de dos botones para forzar el reinicio de su dispositivo Surface. El apagado de dos botones funciona en modelos de Surface seleccionados: Surface Book, Surface RT, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 y Surface Pro 4.
- Mantenga presionado el botón Botón de encendido durante 30 segundos. Suelte el botón y continúe con el siguiente paso.
- Mantenga presionado el botón Sube el volumen botón y Fuerza botón simultáneamente durante 15 segundos.
No suelte ninguno de los botones o ambos hasta después de 15 segundos, incluso si la pantalla muestra el logotipo de Surface.
- Suelta ambos Sube el volumen y Fuerza botones y espere al menos 10 segundos.
- presione el Botón de encendido para encender su computadora portátil o tableta Surface.
Pon tu Surface en funcionamiento
Si logra que su Microsoft Surface arranque, use el kit de herramientas de diagnóstico de Surface para verificar si hay problemas con la fuente de alimentación y la batería. También puede chatear con un especialista de Soporte de Microsoft a través de la aplicación Surface.
Abre la aplicación Surface, expande la Servicio de asistencia menú desplegable, seleccione Consigue ayuday siga las indicaciones.
También debe actualizar el sistema operativo de su Surface y descargar las actualizaciones más recientes para sus controladores y firmware. Envía tu Surface a una Microsoft Store cercana o local para recibir servicio, reparación o reemplazo.
