La segunda parte de nuestra serie examina las razones por las que las hojas de ruta de inversión en tecnología a menudo terminan en fracaso.
Hasta dos de cada cinco profesionales creen que la inversión y el despliegue de TI dentro de su negocio están destinados al fracaso, gracias a la falta de roles y responsabilidades claramente definidos.
Según el Insight Intelligent Technology Index , otro 56% de los responsables de la toma de decisiones de TI afirman que sus departamentos están luchando tanto por innovar con nuevas tecnologías como por mantener los sistemas centrales funcionando de forma eficaz.
Lo que es evidente en toda la comunidad empresarial es que tener la tecnología adecuada y una estrategia para mantener estos sistemas actualizados es fundamental. Sin embargo, muchos líderes empresariales sienten que no pueden identificar qué tecnologías se adaptarían mejor a sus objetivos comerciales, con su futuro desarrollo tecnológico fuera de foco.
Un ejemplo es la explosión de las tecnologías de reconocimiento de voz, que comenzó en el hogar con Amazon Alexa, pero ahora se está trasladando rápidamente al lugar de trabajo . Las empresas pueden tardar en adoptar tecnologías como esta, pero su uso podría ser transformador, siempre que tengan una idea clara de la aplicación. Se pueden establecer paralelos con el uso de dispositivos móviles y servicios alojados que se han convertido en elementos básicos del negocio en la actualidad, donde la innovación tecnológica, colocada dentro de una estructura de desarrollo empresarial bien definida, puede resultar vital para el éxito a largo plazo.
Persiguiendo las tendencias de los clientes
Una investigación reciente del Grupo Hackett encontró que para que la TI transforme verdaderamente los procesos comerciales, las estrategias deben aplicar cinco capacidades centrales de transformación empresarial : innovación tecnológica; diseño de arquitectura digital moderna; ciberseguridad avanzada; prestación de servicios acelerada; y datos y análisis avanzados.
«Las empresas deben dejar de basar el costo de la tecnología como un porcentaje de los ingresos, ya que esta no es una forma significativa de determinar la inversión o necesidad adecuada», dice Richard Pastore, director senior de Asesor de Investigación de TI en Hackett Group, hablando con IT Pro . «En cambio, las empresas deben comparar la inversión entre organizaciones similares y empresas de clase mundial en función del costo por usuario final. Las empresas de clase mundial invierten el doble (20%) en tecnología emergente (como herramientas digitales) que las organizaciones que no son de clase mundial . «
A menudo, se comprarán nuevas tecnologías para seguir una tendencia de consumo. Desafortunadamente, la infraestructura y los procesos de la empresa que se necesitan para brindar esos servicios de cara al cliente generalmente se ignoran como parte de esta decisión. Los procesos comerciales que pueden hacer evolucionar a una empresa para que sea más ágil, que a su vez brinde mejores servicios a los clientes, son paralelos e íntimamente integrados, y no se excluyen mutuamente.
En lugar de responder a tendencias de corta duración, las empresas deberían gastar su dinero en desarrollos de alto perfil en el mercado. Áreas como AI, blockchain, edge computing, IoT y automatización son desarrollos tecnológicos vitales, pero aún no están maduros.
Todas estas tecnologías eventualmente tendrán un impacto en el panorama empresarial. Sin embargo, los dueños de negocios deben ubicarlos en contexto y observar de cerca cómo les gustaría que se desarrollara su empresa y si estas tecnologías pueden ayudarlos a lograr esos objetivos.
«Las tendencias digitales más interesantes no tienen que ver con la tecnología, sino con las personas y sus comportamientos», explica Ramyani Basu, socio de la consultora estadounidense AT Kearney. «Todo el mundo quiere hablar sobre blockchain , IA y robótica, pero qué hace que toda esta tecnología relevante o deseable es el cambio en el comportamiento humano y en cómo trabajamos y vivimos hoy. Las empresas buscarán implementar tecnología que libere a su gente para que se concentre en actividades de valor agregado como la resolución creativa de problemas y el pensamiento estratégico «.
El aspecto de la TI de clase mundial para su empresa será impulsado por sus objetivos definidos y las demandas de sus clientes. La simple adopción de más sistemas basados en la nube, por ejemplo, no es una panacea para los problemas tecnológicos. La nube puede ser transformadora, pero estos servicios deben complementar y respaldar sus objetivos comerciales más amplios. Puede estar de moda invertir en tecnologías como la cadena de bloques, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, pero a menos que esté considerando de cerca lo que realmente podrían ofrecer a su empresa. ganancias tangibles, pronto podrían comenzar a inflar sus gastos.
Inversiones tecnológicas más inteligentes
IDC informa que las organizaciones están invirtiendo fuertemente en digital, con un pronóstico de $ 1.3 billones que se gastarán a nivel mundial en transformación digital en 2018, sin embargo, el ROI de estas inversiones sigue siendo difícil de alcanzar. Dos de cada tres transformaciones digitales fracasan, según informan los altos ejecutivos, y el 20% de los ejecutivos cree que las inversiones digitales han sido un «desperdicio total».
«Por lo general, la inversión sigue un concepto, una estrategia piloto y luego una escala», explica Terry White, analista senior asociado de Ovum. «Si, y solo si, la tecnología funciona para el negocio, entonces la próxima inversión [debería] dirigirse únicamente a un piloto para demostrar validez y rigor operacional, monetización y escalabilidad. Cada paso actúa como un caso de negocio para el siguiente paso ( o no).»
Es posible preparar su negocio para el futuro sin una inversión digital integral. Una vez que tenga una idea clara de los puntos de presión que su personal está sintiendo en este momento con las tecnologías que están utilizando, es posible que se sorprenda de que incluso los pequeños cambios pueden generar recompensas masivas.
¿Dónde están los cuellos de botella en sus tareas diarias? ¿Qué les frustra de las tecnologías que utilizan todos los días? Estas son preguntas simples, pero responderlas con tecnologías o servicios digitales bien elegidos podría transformar su negocio casi de la noche a la mañana.
A mayor escala, la planificación estratégica para el desarrollo tecnológico de su empresa en su conjunto tiene dos componentes clave: el primero es un examen detenido de sus clientes y lo que necesitan para apoyarlos hoy y en el futuro. El segundo componente son sus propios objetivos comerciales. ¿Cuáles son tus ambiciones? ¿Dónde quiere que esté su negocio en tres a cinco años? Solo entonces podrá ver cómo la tecnología podría ayudarlo a lograr esos objetivos.
La parálisis tecnológica a corto plazo es común, pero no tiene por qué ser debilitante. Ignorar las modas tecnológicas y la prisa por implementar la última innovación liberará a su empresa para concentrarse en lo que realmente importa: apoyar a su personal con las herramientas que realmente necesitan.
