Los datos son el alma de las empresas contemporáneas y se utilizan para formular estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Están en el centro de todas las decisiones que toman los líderes empresariales para promover el crecimiento y la rentabilidad de sus organizaciones. Los datos permiten a los directivos tomar decisiones precisas basadas en hechos y tendencias, en lugar de especulaciones.
Los líderes empresariales como Ayuware utilizan la gestión de datos para limpiarlos, estructurarlos y enriquecerlos para la toma de decisiones. Ayudando a grandes organizaciones con visión de futuro que reconocen que los datos se han vuelto diversos y desestructurados y requieren de una gestión completa y profesional.
En una visión general, la gestión de datos consta de seis pasos: descubrimiento, estructuración, limpieza, enriquecimiento, validación y publicación. Aquí examinaremos el cuarto paso de la gestión de datos: el enriquecimiento de los datos.
Enriquecimiento de datos
El enriquecimiento de datos es el proceso de combinar datos de primera mano de fuentes internas con datos dispares de otros sistemas internos o datos de terceros de fuentes externas. Los datos enriquecidos son un activo valioso para cualquier organización porque se vuelven más útiles y perspicaces. Una mayoría de marcas lleva a cabo el enriquecimiento de datos en sus datos brutos para poder utilizarlos para tomar decisiones informadas.
Los datos de los clientes comienzan en bruto, independientemente de la fuente, ya sea el tráfico del sitio, las redes sociales o las listas de correo electrónico. Cuando se recopilan los datos de los clientes, se almacenan en un almacén central de datos y son en gran medida inútiles. Los datos en bruto se limpian y estructuran, antes de ser enriquecidos con datos externos para añadir información útil adicional. El enriquecimiento de los datos los hace más útiles al añadirles valor. Ayuda a las marcas a entender mejor a sus clientes y a obtener una visión más profunda de sus vidas. Hay muchas formas de enriquecer los datos. Un excelente ejemplo de enriquecimiento de datos sería enriquecer los datos de ventas internos con datos de publicidad de terceros para conocer mejor la eficacia de la publicidad.
Beneficios del enriquecimiento de datos
El enriquecimiento de datos tiene numerosos beneficios que lo convierten en una gran infraestructura para las empresas.
Consigue mayores ventas
Imagínese que invierte una gran suma de dinero en su lista de contactos con la esperanza de conseguir clientes y prospectos sólo para descubrir que su lista de contactos está obsoleta. Las organizaciones no pueden permitirse esas pérdidas. El enriquecimiento de datos le garantiza una lista de contactos limpia y precisa para aumentar la eficacia de las ventas e impulsar el retorno de la inversión. Además, ofrece oportunidades para las ventas cruzadas y las ventas adicionales porque una empresa tiene los datos correctos y conoce bien a sus clientes.
Mejora la experiencia del cliente
Los clientes tienen enormes expectativas cuando se trata de su experiencia con las marcas. Esperan que las empresas les conozcan, se anticipen a sus necesidades y sean relevantes. El enriquecimiento de datos mejora la experiencia del cliente al proporcionarle información única. Su empresa puede anticiparse a las necesidades de los clientes y seguir siendo relevante a través del marketing personalizado.
Erradicar los datos redundantes
Los datos redundantes suponen un coste importante para una empresa. Supone una pérdida de ingresos, de clientes y de reputación. Los datos redundantes son comunes en las organizaciones porque no están seguras de los datos que deben dejar ir y los que deben conservar. Es posible deshacerse de los datos redundantes utilizando herramientas de enriquecimiento de datos. La duplicación de datos es común en los datos crudos y afecta la calidad de los datos. El enriquecimiento de datos lo elimina y, por tanto, mejora la calidad de los datos.
Fomenta las relaciones significativas con los clientes
Los datos enriquecidos promueven las comunicaciones personalizadas y aumentan la probabilidad de establecer relaciones significativas con los clientes y oportunidades de negocio. Con los datos relevantes de los clientes, su empresa puede desarrollar estrategias de comunicación que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes. Es más probable que un cliente realice una compra cuando siente que su empresa entiende sus necesidades.
Maximiza la fidelización de los clientes
El enriquecimiento de los datos maximiza la captación de clientes mediante la identificación de segmentos de clientes que deben ser atendidos. Un segmento ofrece información de valor que tiene el potencial de evocar una compra.
Ahorro de costes
Un informe de Global Databerg afirma que una organización con un petabyte de datos gasta alrededor de 650.000 dólares anuales en la gestión de los datos, aunque estas empresas sólo utilizan una fracción de sus datos para obtener un beneficio real. El enriquecimiento de datos permite ahorrar dinero porque no se almacena información que no es útil para la empresa. En lugar de ello, mejora los datos internos con fuentes de datos externas en beneficio de su organización. Los fondos que de otro modo se emplearían en bases de datos se utilizan en otras actividades que tienen un efecto positivo en el resultado final.
Impulsa el éxito del marketing dirigido
El marketing dirigido es el futuro del marketing, y muchas empresas se están dando cuenta de que un enfoque de marketing de talla única no funciona. Están recurriendo al marketing dirigido. Para que el marketing dirigido tenga éxito, una organización necesita el enriquecimiento de datos para segmentar los datos con eficacia.
Mantenga el proceso de enriquecimiento de datos en curso
Al igual que otros procesos de gestión de datos, el enriquecimiento de datos no es algo que se realiza una vez y se olvida. Los datos de los clientes siempre cambian, por muy detallados que sean. Por ejemplo, los niveles de ingresos suben y bajan constantemente, mientras que el estado civil cambia con regularidad. Las personas se trasladan de un lugar a otro con regularidad y, por tanto, cambian las direcciones físicas de los clientes.
Dadas estas posibilidades de cambio, es esencial que las organizaciones realicen un enriquecimiento continuo de los datos. Cuando las marcas pasan por alto el enriquecimiento continuo de los datos, proporcionan a los clientes información y ofertas irrelevantes. En lugar de enriquecer los datos manualmente, la tecnología ha facilitado y agilizado el proceso mediante herramientas y software de preparación de datos.
Un proceso de enriquecimiento de datos que funcione bien es un ingrediente fundamental para el éxito de una marca que opere en el mundo moderno centrado en los datos. Para que los datos beneficien a una empresa, deben ser procesables, aportar valor y ser fáciles de entender, que es exactamente lo que ofrece el enriquecimiento de datos.
A la hora de implementar una estrategia de enriquecimiento de datos, es importante tener en cuenta que las empresas se benefician del enriquecimiento de datos de diferentes maneras. Por lo tanto, elija la estrategia de enriquecimiento de datos adecuada que satisfaga sus necesidades y objetivos empresariales.