No puede desbloquear su Chromebook sin una contraseña o PIN. ChromeOS también solicita la contraseña de su cuenta antes de cambiar la configuración de seguridad y privacidad de su Chromebook. Pero, ¿qué sucede si olvida su contraseña o PIN?
Le mostraremos cómo acceder a su Chromebook sin contraseña ni PIN. También aprenderá cómo recuperar la contraseña de su Chromebook.
Antes de continuar, asegúrese de ingresar el nombre de usuario o la contraseña correctos en la página de inicio de sesión. Si recientemente cambió la contraseña de su cuenta, intente iniciar sesión con su contraseña anterior.
Conecte su Chromebook a Internet
Los problemas de conectividad pueden hacer que su Chromebook muestre mensajes de error cuando intenta iniciar sesión. «Lo sentimos, no se pudo verificar su contraseña», «No se pudo encontrar su cuenta de Google», «Su nombre de usuario o contraseña no se pueden verificar en esta red actual». ” y “Contraseña incorrecta. Intentar otra vez.» son mensajes de error de inicio de sesión comunes.
Si su Chromebook muestra estos mensajes de error, conectar su dispositivo a Internet podría resolver el problema.
Selecciona el tiempo en la esquina inferior de la pantalla de inicio de sesión y seleccione el Wifi icono. Active Wi-Fi y seleccione la red Wi-Fi a la que desea unirse.
Intente iniciar sesión con su contraseña (antigua o nueva) y verifique si puede iniciar sesión en su Chromebook. Reinicie su Chromebook e intente iniciar sesión nuevamente si los mensajes de error persisten.
Iniciar sesión con la autenticación de huellas dactilares
Puede iniciar sesión con autenticación biométrica si su Chromebook tiene un sensor de huellas dactilares. Si hay un texto «Desbloquear con huella digital» en la pantalla de inicio de sesión, coloque un dedo registrado en el sensor de huellas digitales para desbloquear su Chromebook.
Nota: No puede iniciar sesión con su huella digital después de encender o reiniciar su Chromebook. Además, ChromeOS deshabilita la autenticación de huellas dactilares 48 horas después de bloquear su Chromebook: 12 horas en Chromebooks administrados.
Restablezca su contraseña (consulte la siguiente sección) si la autenticación de huellas dactilares no funciona en su Chromebook.
Restablecer la contraseña de su cuenta de Google
Si aún no puede recordar su contraseña o PIN, cambie o restablezca la contraseña de su cuenta de Google en un dispositivo diferente. Luego, conecte su Chromebook a Internet e inicie sesión con la nueva contraseña.
Abra un navegador web en cualquier dispositivo móvil o computadora y siga los pasos a continuación para recuperar la contraseña de su cuenta. Google recomienda recuperar su cuenta desde un dispositivo usado anteriormente.
- Ingresa http://accounts.google.com/signin/recovery en la barra de direcciones del navegador. Escriba la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta en el cuadro de diálogo y seleccione Próximo.
- Elija un método de recuperación de cuenta en la página siguiente. Si su cuenta tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de recuperación, elija recibir un código de verificación por correo electrónico o número de teléfono.
Nota: Su cuenta de Google puede tener diferentes opciones de recuperación de contraseña. Además, Google puede desactivar temporalmente una opción de recuperación después de demasiados intentos incorrectos. Vuelva a verificar la información que proporciona y asegúrese de que sea precisa, para que no quede bloqueado de su cuenta de forma permanente.
- Ingrese el código de recuperación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono y seleccione Próximo.
- Cree una nueva contraseña y seleccione Guardar contraseña para proceder.
Recibirá mensajes en sus direcciones de correo electrónico principal y de recuperación que confirman que su cuenta se recuperó correctamente.
- Seleccionar Prueba otra forma de iniciar sesión en la página «Recuperación de la cuenta» si no tienes un correo electrónico o un número de teléfono de recuperación.
Obtendrá opciones para recuperar su contraseña usando Google Authenticator. También puede recuperar su contraseña a través de la aplicación Gmail vinculada a su cuenta de Google en dispositivos iOS o Android.
- Seleccionar Prueba otra forma de iniciar sesión de nuevo si no usa Google Authenticator o si su cuenta no está vinculada a un dispositivo móvil.
- Google enviará un enlace para iniciar sesión en su cuenta a su correo electrónico dentro de las 24 horas o tres días.
Abre tu bandeja de entrada de Gmail y selecciona Revisar en la ventana emergente «Restablecimiento de contraseña iniciado» para ver el período de espera.
Después de restablecer su contraseña, conecte su Chromebook a Internet e intente iniciar sesión con la nueva contraseña. Reinicie su Chromebook si tiene problemas para iniciar sesión con la nueva contraseña.
Es posible que no pueda restablecer o cambiar su contraseña si su cuenta de Google está bloqueada o deshabilitada. Google bloquea o inhabilita una cuenta cuando detecta actividades sospechosas o demasiados intentos de inicio de sesión fallidos.
Si su cuenta está bloqueada o deshabilitada, consulte Qué hacer si su cuenta de Google está bloqueada para obtener instrucciones de recuperación.
Póngase en contacto con su administrador
Si olvidó la contraseña de un Chromebook compartido (de Word o de la escuela), comuníquese con el administrador del dispositivo para obtener ayuda. Lava a presión tu Chromebook o ponte en contacto con el fabricante si no puedes iniciar sesión con la contraseña o el PIN correctos.
