La realidad aumentada ha ido madurando rápidamente. ¿Cómo transformará esta tecnología las empresas?
Tener la capacidad de acceder a información adicional a través de la realidad aumentada (AR) es cada vez más común a medida que las empresas se dan cuenta de las ventajas que esto puede ofrecer. Mejorar lo que la gente ve a través de teléfonos inteligentes, tabletas y, cada vez más, pantallas montadas en la cabeza (HMD) tiene el potencial de transformar muchos procesos comerciales.
El caso de negocio de la RA se ha centrado en los últimos cinco años. Tecnologías como las Google Glass y Blippar originales fueron pioneras. Hoy en día, la RA se ha trasladado a los dispositivos digitales móviles: los mapas de RA de Google, por ejemplo, y HoloLens de Microsoft, están incursionando en sectores específicos, especialmente en el cuidado de la salud.
La RA ha madurado rápidamente y ahora encuentra aplicaciones prácticas en una amplia gama de industrias, incluidas la fabricación, el entretenimiento y la atención médica. También se utiliza activamente en el sector de los viajes como una tecnología ideal para la orientación en los aeropuertos. En las industrias de la cosmética y la moda, donde probar antes de comprar ofrece literalmente una nueva dimensión, los consumidores pueden explorar a un nivel muy personal. En el sector de alimentos y bebidas, mientras tanto, los envases utilizan cada vez más la RA para revelar el contenido detallado del producto para respaldar las decisiones de compra de los consumidores.
En un entorno de procesos comerciales, la RA también está cambiando la forma en que las fuerzas laborales abordan las tareas. Boeing, por ejemplo, está utilizando AR en sus procesos de producción, donde los ingenieros pueden ver diagramas de cableado superpuestos a los motores a medida que se ensamblan. La compañía afirma que alejarse del dibujo en papel ha reducido el tiempo de cableado en un 30%.
Mientras tanto, DHL ha expandido su programa de selección por visión en todo el mundo utilizando Google Glass Enterprise Edition para localizar y seleccionar inventario. La empresa estima que sus trabajadores son un 15% más eficientes con la tecnología de RA que sin ella.
Según una investigación de la empresa de servicios de TI Cognizant, el 82% de los líderes empresariales esperan un rediseño sustancial de los procesos empresariales impulsado por la RA en un futuro próximo.
Rob Brown, vicepresidente del Centro para el futuro del trabajo de Cognizant, dice a los profesionales de TI : «Donde la tecnología ha digitalizado procesos de trabajo previamente repetitivos, manuales y basados en papel, la RA dará el siguiente paso al volver a cablear los procesos de negocios para permitir que la información intercambiarse mientras está en movimiento. Eliminará las actividades que impliquen verificar información y alternar entre varios documentos.
“Muchas empresas ya están adoptando la tecnología . Coca-Cola, por ejemplo, está utilizando AR para ayudar a sus socios minoristas a visualizar cómo se verían los refrigeradores de bebidas en sus tiendas; Caterpillar está reduciendo el costo significativo del tiempo de inactividad utilizando AR para dar servicio a sus generadores portátiles en el sitio; y Walmart está aprovechando la tecnología para la capacitación de los empleados ”, agrega Brown.
Las ambiciones que las empresas de una amplia gama de sectores tienen para la RA y la RV recién ahora se están cumpliendo. Las tecnologías digitales móviles se han puesto al día con la promesa de AR y pueden proporcionar una plataforma tecnológica en la que construir servicios de AR.
Superposición de la realidad
El aumento de procesos industriales es un área de crecimiento para AR que continuará expandiéndose. De hecho, en su informe sobre el estado de la realidad aumentada industrial de 2019 , el proveedor de software y servicios PTC descubrió que donde las empresas industriales habían implementado experiencias de AR, el 69% de los casos de uso se centraban en beneficiar a sus trabajadores internos en ingeniería, fabricación, servicio y capacitación.
En su propio informe sobre RA, Ver para creer, la consultora PwC explicó: “Muchas empresas están comenzando a reconocer la oportunidad de crear nuevas fuentes de ingresos y hacer crecer las existentes. El comercio minorista, la hostelería y la automoción son solo tres sectores que ya están explorando el potencial para vender y exhibir productos a través de la realidad virtual y la realidad aumentada, mientras que las empresas de juegos y entretenimiento están utilizando la tecnología para crear nuevas experiencias y productos «.
Leila Martine, directora de marketing de productos de realidad mixta de Microsoft en el Reino Unido, explica a los profesionales de TI : “Hemos descubierto que con la realidad aumentada es realmente importante comenzar con proyectos ascendentes que generen rápidamente ROI e impacto en las empresas. Junto a esto, también es importante que exista un nivel estratégico de enfoque e inversión para aprovechar las nuevas tecnologías como la realidad mixta. Un gran ejemplo es la Academia Holográfica de Airbus en Toulouse. Después de pasar por las [pruebas] iniciales, Airbus se dio cuenta del potencial de la realidad mixta en su negocio y centralizó un equipo para ayudar a Airbus a analizar sus requisitos internos y de cara al cliente y optimizar esto directamente en su negocio ”.
El poder de la RA es que puede reducir casi cualquier brecha de habilidades que pueda existir en una empresa y también puede acelerar la atención al cliente en una variedad de escenarios. Las situaciones de mantenimiento, por ejemplo, se han convertido en el uso más notorio de la RA en el sitio y fuera del sitio. Sin embargo, cada vez más, las comunicaciones comerciales dentro y entre equipos utilizarán la RA cuando se deba evaluar y actuar sobre información altamente técnica.
Las experiencias de los clientes también están a punto de transformarse. A medida que se implementa 5G de alta velocidad e Internet de las cosas (IoT) ofrece entornos inteligentes, los productos y servicios se volverán cada vez más habilitados para AR. El valor para las empresas es una relación más estrecha con sus clientes. Por ejemplo, se puede jugar con Hidden Side de Lego sin necesidad de AR, pero la dimensión adicional que ofrece AR se puede aplicar en innumerables otros escenarios de usuario.
Dimensiones futuras
Se espera que el gasto general en AR y VR crezca significativamente en el transcurso de este año y durante el resto de la década. En Ver para creer , PwC predijo que la tecnología agregará £ 62.5 mil millones a la economía del Reino Unido para 2030, y la mayor parte de esa cifra provendrá de la inversión en AR. Esto incluye tanto casos de uso interno como capacitación y orientación en el trabajo (que se espera que impacte a casi medio millón de empleados solo en este país), así como iniciativas de participación del cliente.
En declaraciones a Tecno Adictos , Jeremy Dalton, director de VR / AR de PwC UK, agrega: “La AR de teléfonos inteligentes seguirá existiendo junto con las pantallas portátiles montadas en la cabeza, especialmente porque el mundo del consumidor sigue siendo una fuerza importante en el mercado de AR.
“A largo plazo, podemos esperar que los consumidores se sientan más cómodos con el uso de la tecnología montada en la cabeza para las funciones de RA, pero esto no erradicará por completo la demanda de RA para teléfonos inteligentes. En un futuro lejano, una vez que la tecnología se vuelva transparente de manera efectiva (piense en las lentes de contacto), este será el punto probable en el que veamos una eliminación gradual de la RA no portátil «.
Ya sea que la RA se utilice para mejorar los productos del usuario final, brindar información detallada para entornos de fabricación técnicamente intensivos o para mejorar las habilidades de la fuerza laboral, tiene aplicaciones precisas que todas las empresas pueden explorar.
Una hoja de ruta de desarrollo clara es fundamental para identificar cómo se podría aplicar la RA y cómo se podrían prestar los servicios de RA. Desde soluciones simples basadas en teléfonos inteligentes hasta implementaciones más avanzadas que utilizan HMD, como HoloLens o los auriculares A6 de ThinkReality, la aplicación del hardware y software adecuados garantizará altos niveles de ROI.
Dalton de PwC concluye: “ El futuro de la realidad aumentada es una evolución de la forma y la experiencia del usuario: espere que los auriculares sean más livianos, más pequeños y más intuitivos de usar. Inevitablemente, como es el caso del hardware en general, los costos también caerán, mejorando aún más el caso de inversión para las organizaciones ”.
Las aplicaciones de AR de grandes firmas como Boeing, AutoDesk e Imperial College Healthcare NHS Trust acaparan los titulares, ya que son pioneros en el uso de AR en entornos de realidad mixta. Sin embargo, estos programas a gran escala pueden parecer fuera del alcance de la mayoría de las empresas. Sin embargo, la RA es escalable. Las empresas que pueden ver cómo mejorar un área de operaciones comerciales, ya sea interna o externamente, pueden usar AR hoy con niveles razonables de inversión.
