Portabilidad móvil en España: cómo cambiar sin perder tu número

Cambiar de operador móvil y conservar el mismo número es posible mediante una portabilidad. El trámite se solicita al nuevo operador, que se encarga de gestionar el cambio con la compañía actual. Antes de iniciar el proceso, conviene revisar los compromisos activos, como una permanencia Orange, las cuotas pendientes de un móvil y las condiciones de un posible paquete de fibra y móvil.

La portabilidad no elimina las obligaciones adquiridas en el contrato anterior. Por eso, comprobar la permanencia, la financiación de dispositivos y los servicios asociados antes de hacer la solicitud ayuda a evitar cargos inesperados en la última factura.

Antes de pedir la portabilidad: revisa si tienes permanencia

La permanencia es un compromiso que puede estar ligado a una ventaja concreta: un descuento, una promoción, un precio especial o la compra de un dispositivo en condiciones determinadas. Si la línea se da de baja o se modifica antes de que termine ese compromiso, puede aplicarse un cargo según las condiciones aceptadas al contratar.

No existe una duración única para todas las permanencias. Debe aparecer en la oferta contratada, en las condiciones específicas o en la documentación contractual. Como referencia concreta, Orange publica compromisos de 12 meses para determinados descuentos o tarifas de fibra y móvil, mientras que la compra de un móvil a plazos con precio mejorado puede implicar un compromiso de 24 meses.

La información relevante que conviene localizar es la siguiente:

• Fecha de inicio del compromiso.
• Fecha de finalización.
• Motivo de la permanencia.
• Cargo previsto por incumplimiento.
• Línea o servicio al que se aplica el compromiso.
• Descuentos o ventajas vinculados a ese contrato.

En Orange, esta información se puede consultar desde Mi Orange, entrando en Productos y después en Mi permanencia. El apartado muestra el coste total, las fechas de inicio y fin, el motivo del compromiso y la penalización asociada a cada línea.

También es importante revisar el contrato, la oferta aceptada y la factura más reciente. En el caso de Jazztel, la duración del compromiso y el cargo por incumplimiento deben figurar en la oferta aceptada y en la documentación contractual.

Cómo se calcula una penalización por permanencia

El cargo por incumplir una permanencia debe ajustarse a las condiciones del contrato. En las condiciones de Jazztel, por ejemplo, se indica que el cargo se calcula de forma proporcional al tiempo que quede por cumplir.

Esto significa que no debería aplicarse el importe completo previsto para el compromiso si ya se ha cumplido una parte del periodo, pero el cálculo concreto depende de la oferta contratada. Antes de solicitar la portabilidad, conviene consultar el importe exacto en el área de cliente o pedirlo a la compañía actual por un canal que deje constancia de la respuesta.

Si el móvil se está pagando a plazos, revisa las cuotas pendientes

Una portabilidad permite conservar el número, pero no cancela por sí sola las obligaciones relacionadas con un móvil adquirido a plazos. El tratamiento de las cuotas restantes depende del contrato y de las condiciones comerciales aceptadas al comprar el dispositivo.

En Orange, la última factura tras una baja puede incluir el importe que quede pendiente de amortizar del terminal. Si además existe una permanencia asociada, también puede aparecer el cargo por baja anticipada correspondiente.

Las personas que tengan un dispositivo financiado con Orange pueden comprobar:

• Las cuotas ya pagadas.
• Las cuotas pendientes.
• El importe total que falta por abonar.

Esta información está disponible en Mi Orange, dentro de Productos y después en Mis dispositivos.

En Jazztel, las cuotas pendientes del dispositivo aparecen en la factura, dentro del apartado Otros. Allí se indica el número de cuotas pendientes, el importe de cada cuota y el detalle de los pagos realizados y pendientes. También puede consultarse desde el Área de Clientes o la aplicación, entrando en Cuenta y después en Dispositivos.

Algunas condiciones comerciales prevén que, si el cliente se marcha antes de finalizar el compromiso, deba abonar las cuotas restantes del dispositivo y devolver la parte proporcional del descuento disfrutado cuando la oferta así lo establezca. Por ello, resulta esencial distinguir entre dos conceptos que pueden coexistir:

1. El importe pendiente del móvil financiado.
2. El posible cargo por incumplir un compromiso de permanencia.

No siempre se aplican de la misma forma ni responden a la misma condición contractual.

Si la línea está en un paquete con fibra, revisa el contrato completo

Cuando una línea móvil forma parte de un paquete con fibra, el cambio de operador puede afectar a más servicios que el móvil. La permanencia puede estar relacionada con la línea móvil, con el servicio fijo o con una oferta conjunta, según las condiciones contratadas.

Quien tenga fibra y móvil en el mismo contrato debe revisar con especial atención la permanencia Jazztel. Las condiciones de esta compañía señalan que la duración y el cargo por incumplimiento se definen en la oferta aceptada. Además, la baja de determinados servicios fijos puede implicar la baja total de los servicios asociados, sin mantener por separado los componentes bajo las condiciones originales de la oferta.

En Orange, cuando se contrata fibra y móvil con precio unificado, el compromiso puede aplicarse tanto a la línea fija como a la móvil. Por eso, portar únicamente un número móvil no siempre deja intactas las condiciones del resto del paquete.

Antes de tramitar el cambio, conviene comprobar por separado:

• La permanencia de la fibra.
• La permanencia de cada línea móvil.
• Los descuentos aplicados al paquete.
• Las cuotas pendientes de dispositivos.
• Las condiciones que se modificarían si deja de estar una línea móvil dentro del contrato.

En algunos paquetes de Jazztel, la portabilidad móvil se inicia después de que el servicio fijo esté instalado y completamente activado. La información del pedido puede mostrar la fecha prevista de portabilidad y el estado de activación de los servicios.

Cómo solicitar una portabilidad móvil paso a paso

La solicitud debe hacerse al nuevo operador. No es necesario tramitar previamente una baja independiente para el número que se quiere conservar, ya que el nuevo operador actúa como receptor y gestiona el procedimiento con la compañía actual.

1. Facilita el número y los datos del titular

Como mínimo, el nuevo operador necesita el número móvil que se desea conservar y los datos del titular registrados en la compañía actual. Cuando el procedimiento de contratación lo exige, el titular debe ser mayor de edad.

Es fundamental que los datos coincidan exactamente con los que constan en el contrato actual. Una diferencia en el nombre, el documento identificativo o cualquier otro dato puede provocar el rechazo de la solicitud.

En líneas prepago, también puede pedirse el número ICCID de la SIM actual. Este identificador está asociado a la tarjeta y debe corresponder con el número que se quiere portar.

2. Confirma la solicitud

La solicitud de portabilidad constituye el consentimiento para iniciar el procedimiento entre operadores, salvo que posteriormente sea cancelada o denegada. El nuevo operador debe conservar la solicitud firmada o una acreditación equivalente de ese consentimiento durante cinco años.

Entre las causas de rechazo pueden estar:

• Que el número y la identidad del titular no coincidan en una línea de contrato.
• Que el número y el ICCID no coincidan en una línea prepago.
• Que la numeración esté inactiva.
• Que la SIM haya sido denunciada por robo o pérdida.

3. Espera la fecha comunicada para el cambio

La normativa establece que el número móvil debe activarse con el nuevo operador en un plazo de un día hábil desde la fecha acordada con el usuario, salvo excepciones como una fecha diferida solicitada por el cliente.

La fecha concreta debe comunicarse durante la contratación o en las comunicaciones posteriores del nuevo operador. El plazo práctico puede variar si la SIM debe entregarse antes, si hay una instalación de fibra pendiente o si la solicitud forma parte de un paquete de servicios.

4. Revisa qué ocurre con el saldo prepago

El saldo o tráfico que quede en una tarjeta prepago no debe darse por transferido al nuevo operador. La normativa indica que el operador receptor no está obligado a compensar el saldo o el tráfico pendiente de consumo que quede en la tarjeta prepago de la compañía anterior en el momento de la portabilidad.

Antes de hacer el cambio, conviene consultar las condiciones de la línea actual si existe saldo disponible o servicios prepagados pendientes de utilizar.

Cómo cancelar una portabilidad si se cambia de opinión

Una portabilidad puede cancelarse si se solicita dentro del plazo establecido. La cancelación debe pedirse al nuevo operador, es decir, a la compañía a la que se solicitó el cambio.

El límite general es las 14:00 del día hábil anterior a la fecha prevista para la portabilidad. Si la petición se realiza dentro de plazo y conforme al procedimiento aplicable, la cancelación es gratuita.

El nuevo operador debe permitir la cancelación por el mismo canal utilizado para contratar o iniciar la solicitud, como internet, teléfono o tienda. Es recomendable guardar el número o referencia de la cancelación, junto con la fecha y la hora de la petición.

Si la portabilidad se ejecuta pese a que la cancelación se solicitó correctamente dentro de plazo, puede pedirse una retroportabilidad a la compañía anterior sin penalización por ese retorno.

Qué hacer el día del cambio en el teléfono

El nuevo operador comunicará la fecha en la que el número pasará a estar activo. Hasta ese momento, es importante seguir sus indicaciones sobre el uso de la SIM o la eSIM.

Jazztel indica que introducir una SIM nueva antes de la fecha de portabilidad puede hacer que el servicio no funcione correctamente, ya que la línea todavía no estaría activa. Una vez completado el cambio, se puede insertar la nueva SIM y utilizar el servicio con normalidad.

Si se usa una SIM física

Antes de retirar la tarjeta anterior, conviene asegurarse de que los contactos y otros datos guardados en ella se han copiado al teléfono o a un servicio de almacenamiento. La información de una SIM antigua no se transfiere automáticamente a la nueva tarjeta.

Después de completar la portabilidad, hay que colocar la SIM del nuevo operador y comprobar si el teléfono obtiene cobertura.

Si se usa una eSIM

En una eSIM, borrar el perfil del dispositivo no equivale a dar de baja la línea ni detiene necesariamente la facturación del servicio. La activación depende del procedimiento indicado por el nuevo operador y de la compatibilidad del teléfono.

Antes de eliminar un perfil eSIM anterior o configurar uno nuevo, conviene comprobar la fecha de activación comunicada y conservar los datos necesarios para el proceso.

Comprueba si el móvil está liberado

Un móvil que no admita tarjetas de otros operadores puede impedir que la nueva SIM funcione correctamente. Una comprobación práctica consiste en introducir una SIM de otra compañía y observar si el teléfono la reconoce y obtiene cobertura.

Orange indica que todos los iPhone comercializados por la compañía desde mayo de 2014 son libres, aunque los modelos anteriores pueden requerir un proceso de liberación. Para otros teléfonos, es recomendable consultar las condiciones del terminal o solicitar confirmación a la compañía que lo comercializó.

Cuando el nuevo servicio esté activo, conviene comprobar que el teléfono tiene cobertura y que el número portado ya figura en el nuevo operador mediante la consulta de estado del número disponible en la CNMC.